一、酒店晚安卡内容

1、下面是京东带来的福利，相信大家都已经是尊贵的PLUS会员了，gimme5！

2、朗豪的蛋糕采用进口奶油打发，绵密却又甜而不腻。喝一口咖啡，舀一勺蛋糕，苦与甜相互交织在舌尖的美妙，一秒入魂。

3、做完洗手间卫生后将洗手间门虚掩至30度角。

4、彩云之南：国际饭店注册职业经理人资格认证研修班昆明站圆满结业！

5、二是服务人员没有足够的阅历和沟通技巧，不知道怎么去跟客人沟通和跟客人怎么沟通。至于那些不屑与客人沟通的员工，在酒店业竞争的今天基本已不存在。

6、您好,酒店到天安门广场步行5分钟即可达到。如您入住期间对服务、卫生等有任何建议或意见可直接跟前台值班经理反映,感谢您对我们工作的支持,皓阳酒店管理公司致力服务每一位到店宾客,祝您旅途愉快。

7、二分之一咖啡(山屿店)

8、夜床服务个性化还体现在关注房间设施设备的安全性上。如，除客人要求、房间内有客人正在使用的电器的两种情况外，在夜床服务进行完毕后必须拔卡断电且关闭勿扰灯。客人在非不间断电源上使用电器或客房内无不间断电源，则在离开房间前需使用替代卡给房间继续供电，同时书面或口头提示客人房间内不间断电源的情况。服务人员在夜床服务进行中如出现需要暂时离开的情况，必须将所携带的劳动工具全部带离房间，如客人在房间内必须征得客人同意后方可离开房间。

9、F1可领银卡F2可领金卡小咩是F喜提一张白金卡，享受房价85折。同时还能领取优惠券，享受全球3700多家酒店的会员价。

10、厦门市钟宅西二里五缘尊府3号楼115

11、四是两扇门开至30°(注意事项：要放热水、物品摆放要标准、无发丝、检查淋浴液)

12、按语气和语调的可分为称呼语、欢迎语、问候语、祝贺语、告别语、道谢语、答应语、征询语、指示语言、提醒和道歉语等。

13、滨北店是觅想理茶扎根社区的尝试，希望让小茶馆和蛋糕离邻居们更近。下班累了，放学馋了，想吃一块焦糖糯米，想喝一杯柑橘园，都可以非常方便地在家楼下解决。

14、充分采用节能材料，降低使用能耗。

15、十余款大堂吧精致切块蛋糕任选一款

16、作为洲际酒店集团旗下的高端精品酒店，厦门海港英迪格酒店为都市年轻人打造一个有别于传统奢华酒店，充满本地特色的个性化去处。由澳大利亚知名的设计工作室操刀，在走进那一刻起就会感受到闽南文化和现代美学的冲击和碰撞产生的火花，让人倍感亲切。

17、《如何编制高端筹建酒店开业市场销售方案(完整版)》，为高端酒店提供开业市场销售方案模板

18、面盆装在大理石面铺设而成的洗手台上,有台上盆和台下盆两种放置方式。台面上同时要摆放各种洗漱、化妆及卫生用品，通常要包括沐浴液、洗发水、护发素、小香皂，单独包装的牙刷、牙膏、梳子、有些酒店会提供一次性须刨和漱口水，两个漱口杯、两条面巾、两条毛巾。面盆上装冷热水龙头。台面的墙壁上方挂有一面经防雾处理的玻璃镜，通常是以电加热的方式除雾,在玻璃镜旁边还会提供一个有伸缩支架的放大镜可供客人剃须和化妆使用,在侧面墙上还设有吹风机和110V电压插座。

19、地址：思明南路195号中华城南区2F阳光街2019好

20、茶：伯爵红茶/英式早餐茶/煎焙绿茶

二、

1、三条标准，一是要为客人整理衣服；二是坚持就地整理，就地摆放，方便客人使用；三是必须挂在衣柜内的，应为客人留言，比如“尊敬的X先生或X小姐，现将您的外衣挂在衣柜内，希望不会影响您的使用。客房服务员XXX。”

2、语言是表达思想的手段。语言美是心灵美在言语上的表现。人们通过语言的交流，达到思想沟通的目的。艺术的语言，如心雨，似甘泉，能给人以美的享受。

3、设计客房赠品提供时应考虑：

4、尊敬的x先生:感谢您入住酒店，这些小点心，水果是特意为您准备的，希望您喜欢。如果有什么需要的，请拨打服务电话xxxx，祝您住店愉快。 xx酒店

5、颜值与口感并存的下午茶，更藏着酒店的一份浪漫情怀。当新鲜水果遇到细心培育而成的酵母，与高质量的专用面粉，空气中仿佛都自带着温柔的气息。

6、’三轻’:走路轻，说话轻，操作轻。

7、按照服务质量标准《星级饭店访查规范》的要求，客房整理服务对客房、客衣、鞋子、报刊杂志只简单一句话，各酒店整理的结果是五花八门，客人反映不好。为了便于员工操作和规范一致，根据成功的实践经验对每一项整理进行了细化，整理完后拍成照片，贴在每层楼的工作间，每个员工每天做出来达到照片上的要求就行了，在目前员工跳槽流动快，二天或三天一换的情况下，不失为一种好办法。

8、古人有云“良言一句暖三分，恶语伤人六月寒”，可见良好的沟通在服务甚至在人际交往中的重要性。那在客房服务中，我们如何去把握好这个服务语言沟通的方式和技巧，以达成良好的沟通效果?

9、满足你所有的欲望，做最高贵的自己。

10、殊不知正是因为我们的员工因为不注重与客人沟通，不仅让我们不能了解到客人潜在的需求并及时提供相应的服务，还造成客人的误解，给客人一种不受尊重的感觉。

11、中午左右抵店的客人提前进行简单开床服务，方便客人午休。

12、美好的事物，美丽的风景在山谷！

13、热美式/热卡布/热拿铁

14、良好的沟通可以帮助客房服务人员更进一步的了解客人，了解客人潜在的需求，而服务员在工作中却忽略了这一点。一般来说不注重与宾客沟通的原因有两点：

15、酒店的下午茶有咸有甜，让人沉浸其中，各具特色的点心，时而清新、时而浓郁，还有醇香十足的咖啡于唇齿间流淌。漫游下午茶的曼妙滋味，简直不言而喻。

16、卫生间主要包括面盆区、淋浴区、马桶区，高端酒店还有浴缸区，由于这里空间较为独立且设备多，所以在设计必须要遵循人体工程学的原理，做到干湿区分开，并合格规划客人动线，避免功能干扰。

17、(这个权益飞猪F3也可以直接享受)

18、《酒店筹建关键路径表完整版》，约700项筹建工作列表

19、择一午后，到THESPOILER喝上一杯精制咖啡，吃下一块手作面包，肆意享受悠闲而美好的午后时光如何？带领你逃离这繁忙的都市节奏，为这一天的生活工作充满能量。

20、语言艺术在客房服务中的地位与作用

三、

1、厦门市集美区万达金街46号

2、服务意识丨客房一张留言卡收获上百条好评，上面究竟写了什么？

3、地址：环岛东路1701号JFC品尚中心B馆1楼01铺位

4、二分之一咖啡馆(古厝店)

5、一是折被角。单人房被子统一打开围椅那边被角，折至床正中成45°；双人房均打开靠床头柜那边被角折至床正中成45°；

6、当心倦了累了，记得停下来，给心灵寻一份安暖，给自己找一方晴空!

7、注明并提醒客人此物品是免费赠品。

8、六是房间地巾：单人房地巾摆到靠围椅处的床头柜前，“XX酒店”店徽正对围椅，拖鞋鞋尖对着靠围椅处地巾边沿(如是一双拖鞋就放中间，两双拖鞋就放两边)；双人房地巾放到床头柜前，“XX酒店”店徽正对淋浴间，拖鞋一双放左，一双放右(鞋尘相对)，脚跟均靠地巾边沿；双人房如只开一张夜床则放一双拖鞋在地巾中间，脚跟对着所开的夜床且紧靠地巾边沿(一般开靠卫生间的床)；拖鞋要将鞋盖拉起；

9、在波光粼粼的水苑旁来一份下午茶，感受主厨精心制作的甜品，缤纷多样的口感，带来丰厚的味蕾体验。喝一口咖啡，搭配上这里的美景，惬意又舒适！

10、生活区中还有一个重要的构成原素就是书桌。也有人将以书桌为中心的区域称为工作书写区。书桌的作用顾名思义就是给客人办公用的，所以传统的书桌有三样标配：人体工程座椅、桌面上的书写区皮垫，旁边的多媒体插座和面板(应包括不间断电源插口、USB充电插口、连接到电视的USB口、音频口、HDMI插口、互联网网线插口)。对于在城市当中的商务型酒店，书桌的三样标配是必须的，因为商务酒店入住的人群以商务人士为主，对在客房内处理工作的需求是刚需。对于度假酒店来说书桌用于办公的机率减少了，但是仍然有相当的需求，而书桌用于吃饭的机率会上升，所以有些度假酒店会将人体工程座椅换成相对普通一些的坐椅并将数量增加到两把，以满足客人在书桌上用餐的需求。

11、可是反观国内客房员工的对客语言，体现出随意性、情绪化等特征。

12、厦门瑞颐大酒店是瑞颐酒店集团在中国的首家品牌酒店。它坐落于美丽的鹭江道上，与“钢琴之岛”鼓浪屿遥海相望，秀色一览无遗。

13、万众期待之下，小咩的羊毛号终于和大家见面了，撒花！这个号主要用于防止失联，会分享一些线报、路子、羊毛和偷撸指南！

14、享受消费金额2%的君澜奖励金，下次消费直接抵扣。

15、服务意识丨遇到奇葩客人分分钟崩溃？有方法就不用投诉啦！！

16、厦门泰地万豪酒店地处海沧大道SOHO泰地海西中心，紧临黄金海岸，乘坐地铁2号线，至"海沧湾公园站"下车，步行即可到达。

17、黄山风景区的某五星级度假酒店的晚安致意卡就很人性化：“尊敬的***先生：您好，有朋自远方来不亦乐乎！欢迎您入住****酒店行政楼层。**山是*******(一两句关于风景区的简要介绍)，我酒店是*******(一两句关于酒店的简要介绍)。今晚的天气是：山上***，山下***，明天早上的天气是山上***，山下***；明天晚上的天气是山上***，山下***。友情提示：本地山上山下及早晚温差较大，请您根据气候变化酌情增减衣服，如您要上山游览，请一定带上一件外套及雨具(衣橱中)。祝您旅行及下榻愉快！您的管家：****，**年**月**日”。该晚安卡的文字中“致敬语、欢迎语、宣传语、提示语、祝福语”应有尽有，可以说实现了完美的人性化文字表达。

18、夜床服务时往往要放上客房的赠品，这些赠品不但可以给客人留下深刻的印象，同时还是对外宣传的有效途径。客房赠送物品一般可以是：

19、国际饭店注册职业经理人资格认证研修班福州站圆满结业！

20、卡片规格和形式要根据你们酒店情况来设计的.

四、

1、点亮房间所有的灯以检查是否有烧坏的灯泡。

2、还是老规矩，这篇文章是写给初入酒店的酒店投资人和同行们的科普文，所以只写有代表性的通常标准与内容。有不对或者错漏的地方请行业内的资深大佬们海涵。

3、如果客人无论在哪个地方的哪个酒店都听到这种一成不变的话语。那试想，你的酒店能否有自己的特色和竞争优势?

4、酒店是宾客的“家外之家”，客房是宾客停留时间最长的地方，客房物品一定要配置齐全，才能营造成家的温馨氛围，使宾客在酒店生活、工作、学习方便、实用、安全、舒适。以五星级酒店标准双人间为例，据统计，客房的设备用品包括家具、电器、保险、灯具、电信通讯、床上用品、卫生间棉织品、卫生用品、文具用品、服务指示用品、饮具用品和其它用品等十二大类180多件。此外还要供外国人和华人、华侨及港、澳、台同胞使用的各种制式不间断电源插座。过去规化设计的酒店未考虑无线上网的问题，每间客房装“路由起”可解决这个问题。

5、还有万豪即将到来的321促销。

6、厦门集美湖豪生大酒店外观为典型嘉庚式建筑风格，红瓦飞檐闽南式屋顶与西洋式屋身结合，将南洋时尚感与中式元素融合，塑造独特的建筑美学。

7、(1)不注重与宾客沟通

8、时间：2016年3月18日—20日地点：大理·金沙半岛海景养生酒店

9、被称为亚洲的最佳雇主UPS(联合包裹)的亚洲区总裁讲过：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润”。可见给员工营造一个良好的环境是多么的重要和势在必行。

10、施工材料选用节能、隔音材料，并达到防火等级要求。

11、夜床服务最能体酒店服务个性化。在星级酒店通常都会为客人提供夜床服务，作为酒店夜床服务的内容主要在于开床，通常对于不同档次酒店和不同级别或类型的客人酒店都有不同的标准。我们往往可以通过夜床服务来大致判断酒店个性化服务的优劣。

12、你没法对一个坐落在工业区的酒店期望太多,不过这一家还是相当不错的,而且它给你带来了一些位于Alacalá大街的优势:比相同地区的其他酒店拥有更多的用餐与夜生活选择。房间超大而且装修得不错,事事都挺顺心,早饭...

13、厦门北海湾惠龙万达嘉华酒店

14、酒店管理|前台入住流程及房卡安全管理(纯干货、必收藏)

15、THESPOILER羚羊谷(中华城)

16、饮品(任选1杯)咖啡：现磨咖啡/冰咖啡/卡布奇诺/拿铁咖啡茶：英式红茶/茉莉绿茶/锡兰红茶/柠檬红茶

17、纪念品类：当地旅游纪念品、酒店纪念品(纪念明信片、纪念册等)、特别制作纪念品(针对VIP或投诉等特别客人、特别店庆)

18、想要抓好客房服务中语言艺术，形成良好的氛围和优质的服务。首先得抓好高中层领导的管理能力和服务语言技巧。中国有句古话叫做“上梁不正下梁歪”如果中上层领导者都不能很好的履行和运用，那么在细化和执行中肯定会存在不到位和执行不力等问题。因此只有中高层领导间形成良好的榜样和标杆，才能逐渐向基层管理者拓展，以点的形式突破，然后在管理者的层次串点成线，形成一个标准和规范的指导;最后向员工层次渗透，以线辅面，形成酒店全部员工都认识和讲究个人素养及语言艺术的运用。

19、房间大!整洁!有早餐!老板娘人特别好!旁边可以看海和有好吃的海鲜一条街!还可以去神仙半岛看日落!强烈推崇去入住!去入住!去入住!重要的事情说三遍!!!大好!大好!大好!

20、夜床服务应符合客人的习惯，也就是说夜床服务应根据客人的习惯提供。客人习惯如何房间布置或者开床，就根据客人的习惯去服务。客人的习惯往往表现为隐性需求、潜在需求，客人没有开口提出的需求往往通过言行举止予以表现，是客人的真实需求，是需要我们去观察、发现并帮助其满足的。满足了客人真实需求的服务才是真正的优质服务。对第一次入住酒店的客人，第一晚通常都是按照酒店规定的夜床服务流程及标准提供夜床服务。夜床服务的个性化主要就体现在客人接下来的续住(第二晚开始)或下一次的入住，能否观察到顾客的喜好并根据顾客的喜好及习惯做好相应的针对性夜床服务。

五、

1、作为万豪国际集团旗下备受瞩目的特色奢华酒店品牌之厦门W酒店通过沉浸式艺术和设计生动展现W不羁而迷人的天性，在厦门开启“流光溢彩的音乐花园”之旅。

2、一是服务人员的自身的定位问题，缺乏足够的自信，总觉得客人是高高在上，因此不敢与客人沟通;

3、客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。提供叫醒服务、提供留言服务；提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务；

4、招聘时提高对个人素养的要求

5、我们的饭店企业虽然积累了一定的酒店管理经验，但由于缺乏知名品牌，同时企业文化，经营战略等方面都还不成熟，管理上的漏洞必然存在。