一、酒店夜床晚安卡

1、实用、贴心的小礼品也特别受欢迎，比如眼罩、精油、护唇膏等。

2、惊不惊喜？意不意外？猝不及防一波狗粮有木有？

3、好酒店们都在拼什么？是无可替代的的设计，是奢华的硬件，还是米其林餐饮？这些或许都是出挑的因素，但最终赢得好口碑的立项中，少不了贴心的服务。

4、特殊节日的特殊夜床服务

5、执行开床服务程序，将床罩从床头拉下井按要求折好，将床罩置于衣柜或行李架上，打开床具一角，将盖单连毛毯一起折成一个三角形，在其上面放上早餐牌和晚安卡。

6、设施设备运行状态检查：开夜床时需对已经是“OK”房的房间再次进行设施设备运行状态检查。如，打开电视机频道检查，酒店统一设定频道或音量如被改动，则需进行调试还原；检查各种灯具是否完好，发现问题及时报修；空调使用情况检查；房内电脑及其上网状态检查(如严格执行OK房检查标准，则可依据时间紧张情况酌定是否进行检查)；其它电器的检查等。

7、食品类：糖果(海南椰子糖、雀巢宝路薄荷糖、巧克力或当地特色糖果等散装糖果)、小包装糕点(小包装称重饼干或当地特产糕点)、饮品(牛奶)、纯净水)等。

8、赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和联系方式。

9、ShanghaiWOW!点评：好礼物！听说音乐很不错，而且CD的售价是98元/张，来自柏悦的大心意，记得好好收藏。

10、大面积的晚安皮床面只要用干净的干毛巾擦拭就行，但是皮面接缝处需要仔细的清理。若灰尘沉积太久或渗透接缝内，可能导致缝合部位爆线。所以，最好是用软毛的小刷轻轻地清理接缝处。但是切记，一定不能用湿毛巾擦拭，那样只会导致其皮质表面更加干燥，增加皮面开裂的可能性。收起

11、您好,如果你是在网站上已经用信用卡做过担保预订,或者全款预付给网站的话,订单会全程为您保留的。详细信息您可可以咨询网站就酒店前台。如您入住期间对服务、卫生等有任何建议或意见可直接跟前台值班经理反映,感谢您对我们工作的支持,皓阳酒店管理公司致力服务每一位到店宾客,祝您旅途愉快。

12、玩具类：抱抱熊等卡通洋娃娃、益智玩具(棋类等)、小玩具等。

13、点亮房间所有的灯以检查是否有烧坏的灯泡。

14、今天，我们将先剖析如何快速找到夜床服务的敏感点，并通过优质案例分享，帮助大家做好夜床服务设计。

15、明嘉靖三年，惠来设县，次年建城，得名惠城，因其地处遍地盛开向日葵的葵岭之东南，故又称葵阳。

16、听说，悦榕庄每天的夜床服务都不一样。我入住的那天，工作人员不仅为我准备好了夜间甜点和饮料，还把浴袍准备好了，旁边还有一只悦榕庄出品的小乌龟！

17、轻轻拉上窗帘，若客人在场时，应征询客人的意见后方可操作。

18、将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。突然降温时开夜床，应在床尾多放一条毛毯。中午左右抵店的客人提前进行简单开床服务，方便客人午休。点亮房间所有的灯以检查是否有烧坏的灯泡。检查卫生间时，确保水龙头和抽水马桶、浴缸及淋浴设备都正常运转。

19、纪念品类：当地旅游纪念品、酒店纪念品(纪念明信片、纪念册等)、特别制作纪念品(针对VIP或投诉等特别客人、特别店庆)

20、夜床服务的步骤和流程可以归纳为“进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、检查、开夜床、整理浴室、离房”八步。

二、

1、酒店开夜床是酒店的一项服务，包括重新清理房间并整理好床上用品以便客人入睡，这项服务通常在客人不在房间的时候进行，并且在客人晚上需要休息之前，将其整理好。开夜床时，服务员要更换已用过的餐具或饮具，清洁和更换卫生间的水杯，补足浴室内的用具等事情，并且还要清理杂物(垃圾桶和烟灰缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具)、清理客人物品、整理浴室。

2、市民外出住酒店，可能入住了一家“按五星级标准设计的酒店”，但入住后却发现无论是酒店设施或服务都难达到五星级标准。“若在酒店的名字或商标中擅自加上‘按星级标准修建’或在商标中印上‘星星’都属于违法。”

3、检查卫生间时，确保水龙头和抽水马桶、浴缸及淋浴设备都正常运转。

4、ShanghaiWOW!点评：管家莫非处女座？

5、整理卫生间，主要是擦洗脸盆、冲座厕、浴缸、换洗杯子。

6、而四季酒店的总裁KathleenTaylor提到夜床服务时说，“夜床服务真的非常重要，如果你取消这项服务，则会让旅行者的生活变得不方便”。

7、携带儿童的客人可能还会有意外的小惊喜。

8、装饰参照标准：装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；

9、设备保障标准：具备十分有效的防噪音及隔音措施，有内窗帘及外层遮光窗帘。有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

10、ShanghaiWOW!点评：小羊饼干是挺可爱的，但是吃完真的能治愈失眠者吗？

11、“浴缸边点上了蜡烛，毛巾已经铺在浴缸边，随时欢迎我沐浴；卧室内闭合严谨的窗帘营造出静谧昏黄的夜间气氛，让人不禁想睡觉……我不得不承认，夜床服务拥有一种可以催眠你的神奇力量。”。

12、▶夜床服务，英文翻译是turndownservice，和roomservice是同样重要的，这是每位入住星级酒店的客人理应享受的服务。通俗地来说，此项服务的宗旨就是给住客营造一种安逸的氛围，让客人夜晚休息得更好。夜床服务的时间一般在傍晚5至6点进行，21点之前结束。内容包含多项，我简单做了如下归纳：

13、@南京颐和公馆：离开房间之前化了妆，化完未收纳好，大概是管家看不下去了，帮我把它们全收拾好了，整整齐齐。特此留念~

14、@达拉斯丽思卡尔顿：工作人员把我的数据线理顺了，并且在上面绕了一个可爱的蝴蝶结，看到这一幕真的觉得非常温馨。果然，奢华酒店真的不一样，细节决定一切。

15、高端星级酒店中有着良好的服务，在酒店中通常会提供专业的服务，这些服务让人们入住更加的方便，体验到高端的居住体验，这也是星级酒店的出名之处，通常酒店中也会根据不同人的入住需求进行相关的房间布置，这样更加的方便人们的入住，让人们在居住中更加的舒适。

16、当你离开房间，再回来的时候，便会发现，原本平整的被子被折了一个三角形。这是为了方便客人入睡，有些酒店还会为你在床头摆一个吉祥物公仔。请不要怀疑地将公仔带回家！

17、@新德里泰姬：五颜六色的晚安问候甜点，工作人员还特意制作了一份蓝莓树糕点，配上本地的小吃和水果，还附送一份相框，太精致了！

18、ShanghaiWOW!点评：这小乌龟也穿上浴袍了吗？据说，集满所有悦榕庄酒店的小乌龟，就能召唤神龙……

19、丨阿博，程序员，现居成都丨。五星奢华酒店中这些并不起眼的夜床服务，被一些客人当作嗤之以鼻的笑谈，也被一部分人追捧!

20、开夜床乃高星级酒店规范服务中的一项程序,除了白天一次的房间整理,额外安排的一次房间整理,服务内容包括掀开床罩、开床角、开适当灯光、拉上厚窗帘等,为方便客人夜间就寝。

三、

1、这些年，你有体验过不一样的夜床服务吗？

2、在原来的星级酒店的中，一般采用西式铺床，床上都是铺有床罩的，并且上面的毛毯都是用床单包住的。服务员将上面的床罩撤走，然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个大约是30度的角，以方便客人入睡。这是具体的开夜床。但其实操作过程中还包括简单的客房整理及物品补充。服务员整理房间清洁卫生间，补充必需的客用品，恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。夜床服务的时间，一般从晚5：30或6点开始或按客人要求做，一般夜床服务在晚9点之前做完，因为9点以后再去敲门为客人做作床服务势必打扰客人休息。

3、这些年，我们体验过的夜床服务

4、有些出色的酒店会将夜床服务纳入记录完善客史(Profile)的重要环节，通过夜床服务来了解客人的喜好，从客人喜欢哪种茶到爱好哪个枕头，这些看似微不足道的细节的记录都将成为客人下次入住时可以体验到的魔法服务(Magic Service)。

5、在确认没有挂“请勿打扰”标志牌或房门反锁的情况下．轻轻敲门，并报称客房服务员，缓缓把门打开。

6、B.电视机柜已打开，遥控器放在了床头柜方便取用的位置，并附上完整的电视节目单；

7、浪漫的、贴心的、文雅的、好笑的

8、个别酒店会在浴室点好香薰，撒好花瓣，为你营造一种小公举的氛围。

9、好了，今天的分享就到这里，祝大家在新的一周继续满房，毕竟我们不能耍“流氓”啊！

10、回来之后床上放了一瓶小洋酒，和一张充满童话感的晚安卡片，温馨极了。这些小礼物是拿一个木桩端着的，这个idea很少见哦！

11、鲜花类：玫瑰花、康乃馨或月季等。

12、那些更出色的酒店也将夜床服务纳入记录完善客史(Profile)的重要环节，通过夜床服务来了解客人的喜好，从客人喜欢哪种茶到爱好哪个枕头，这些看似微不足道的细节的记录都将成为客人下次入住时可以体验到的魔法服务(MagicService)。

13、设计客房赠品提供时应考虑：

14、开夜床，英文是Turn Down Service，夜床服务的核心是"开床"，简而言之就是把那些被压在床垫下整整齐齐的被子翻开一角(Turn Down)，30度的角为宜。

15、把惠来历史文化融入我们的企业文化。

16、有的一些朋友表示，之前在傍晚，总是会有人敲开游客的门，然后会问“您是否是要开夜床？”因为对于这个词汇是非常的陌生，所以很多人是不敢接受这样的建议，因为夜床这个两个字太有点敏感不正常了，问题是，在五星级的正规酒店当中，真的会有开夜床这样的服务吗。

17、一般不需放客房赠品的房间在特定的情形下也可灵活处理，如，一般逢年过节或特别日子(客人生日、纪念日等)也可开夜床时摆放一支康乃馨，平时不需放鲜花等赠品的长住客客房，在其商旅出行回来或特别日子(生日、节庆日等)里也可特别对待，摆放鲜花或相应的赠品以示问候。

18、来自上海柏悦的夜床礼，是一张柏悦专属的音乐CD，以24HoursinPARKHYATTSHANGHAI为主题，据说还有48/72Hours版本的，住在柏悦，时间再久也嫌短。

19、丨Yuri，互联网CEO，现居北京丨。

20、第一张、欢迎卡，欢迎来到某某酒店，背后有写晚安，方便晚上开夜床。第二张、就是提醒卡，提醒客人，如果不需要更换床单，可以将卡放在床头上。

四、

1、卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水；

2、除去以上所提到的以外，酒店也将夜床服务中对细节的关注及个性化服务作为体现酒店文化的途径，除了正常的布置更换以外，通常还会放上礼品、晚安卡、甜点零食等作为点缀。

3、夜床服务的品质很大程度上体现了一家酒店对于住客的心思以及服务品质，完美的夜床服务除了能够带给你“一夜酣眠”，还能够增加你对于酒店品牌的认同感。

4、开夜床摆件突出“四大部分”(被子反单处摆件、床头柜摆件、晚安盘摆件、地巾摆件)。

5、客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。提供叫醒服务、提供留言服务；提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务；

6、晚安致意卡设计个性化的客房赠品选择：可以是食品类、鲜花类、玩具类、小饰品类、纪念品类。

7、开夜床摆件突出“一个系列”：各种摆件都以向日葵为主体造型，都使用了向日葵的主体颜色黄色。

8、或者，在酒店里专门配备夜床服务员，每天的夜床服务固定由数个年纪大的服务员或刚毕业的实习生担当。因为夜床服务的提供，其本质还是简单的。

9、相信经常住五星级酒店的朋友，对他们近乎十分贴心的服务、也是很受用，而且感觉到特别的暖心。不知道你是不是有没有听过“开夜床这类的服务”。有很多人居然表示，自己出门较多，也从来没听过的，而且，很多人觉得这个名字有点奇怪，听起来，非常的尴尬，并且怀疑，这服务是不是来自于酒店？

10、注明并提醒客人此物品是免费赠品。

11、五星酒店的夜床服务，究竟是种什么样的体验？游客表示一头雾水

12、客用品补充、酒水补充：根据房间实际入住客人人数或客人实际需要数量补充相应的客用品。此处所说的客用品一般是文具用品、浴室洗漱用品、棉织品、洗衣单、迷你吧账单等单据。房间迷你吧酒水如有耗用，需及时开好迷你吧账单，待客人签字确认后方可撤掉已使用酒水，同时迅速补齐迷你吧酒水。

13、C.使用过的餐具、杯具和毛巾都已更换成全新的；

14、在进入房间前，根据住客情况简表和实际住房情况，确定开夜床路线，做好相应准备工作，如检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全、准备好各类表格及VIP特殊用品等。按进房程序进房，填写进房时间。如挂有“请勿打扰”牌，“在门下放置、或在门把手上悬挂开床卡片”，并做好登记；如客人在房间，征得客人同意后方可进房；如客人不需要服务，要做好记录。夜床服务的步骤和流程可以归纳为“进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、检查、开夜床、整理浴室、离房”八步。

15、在旧版的标准中，对五星级宾馆，有必须配备牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗发液等一次性日常用品的要求。而新版标准中，并未对这些物品做硬性规定。同时，增加了对酒店节能措施与环境管理的评分，并要求酒店建立相应的能源管理与考核制度。

16、你以为这就完了？呵呵！继续欣赏吧

17、有些出色的酒店甚至会将夜床服务纳入记录完善客史(Profile)的重要环节，通过夜床服务来了解客人的喜好，从客人喜欢哪种茶到爱好哪个枕头，这些看似微不足道的细节的记录都将成为客人下次入住时可以体验到的魔法服务(MagicService)!

18、酒店开夜床服务的注意事项：

19、传统的晚安致意卡一面印着“请不要在床头吸烟”，一面印着“祝您晚安”。现在个性化的特色晚安致意卡则是比比皆是，主要是文字设计的个性化，如加上温馨的友情提示或天气预报等字样。

20、有些酒店则会准备好一张天气卡，告诉住客明日的大致天气情况。更有心的，还会附赠一张出行建议。

五、

1、个性化的客房赠品选择：

2、检视一遍卫生间及房间，除床头灯外．将灯都熄灭并关上房门。

3、以上看出，开夜床服务的过程中，是有很多细节需要去关注的。开夜床服务时的部分细节表现如下：

4、夜床服务报告单上的房态一般可标为“V—空房、O—走客房、I—住客房、X—维修房、R—预抵房、LONG—长住户、H—保留房、DND—请勿打扰、VIP—贵宾、G/I—客人在房间、EXBD—加床”等，不同的房态对应的夜床服务有所不同：

5、不妨留言和我们分享一下吧

6、见到客人应征询可否进来整理清洁房间，如客人拒绝服务，应在服务员工作记录表上注明。

7、ShanghaiWOW!点评：成功之道，就是所做的比所期望的多一点点。此外，我坚信这个工作人员是一位软妹子~

8、《星级饭店访查规范》中专门提到了“床头灯在打开状态”，这也是对开夜床时灯光选择的唯一表述，可见也是必要条件，即开夜床时床头灯是必须处于打开状态的。其它的灯呢？具体到夜床服务的灯光选择，一般是打开地灯、卫生间灯、壁灯、床头灯。如需实现个性化的开灯，这些都是需要根据房间住客的实际情况因人而异的。如开夜床时恰逢客人不在房间，但是书桌上的电脑是开的或者笔记本是摊开的，显然客人刚刚处于工作状态或者即将进入工作状态，这时需开的灯里自然就包括台灯。

9、所以准备出行的各位，不妨感受一下酒店给你带来的夜床服务吧~

10、而康莱德酒店则用通常用萌熊来代替问候的角色，倡导环保绿色的悦榕庄，用小乌龟也整理夜床住客的好心情，据说乌龟肚子里面的沙来自马尔代夫的沙滩。

11、伦敦的朗庭除了会给客人粉色的巧克力之外，还会给客人准备额外的晚安卡，卡片上写着王尔德、丘吉尔等人的语录。一周七天卡片各不相同。这些名人也非随意挑选，而是当年首批入驻伦敦朗庭的名人。对酒店来说，意义很大吧。

12、哥们儿的经历是这样的：

13、床头一定会放一瓶未开过的水~

14、夜床服务个性化还体现在关注房间设施设备的安全性上。如，除客人要求、房间内有客人正在使用的电器的两种情况外，在夜床服务进行完毕后必须拔卡断电且关闭勿扰灯。客人在非不间断电源上使用电器或客房内无不间断电源，则在离开房间前需使用替代卡给房间继续供电，同时书面或口头提示客人房间内不间断电源的情况。服务人员在夜床服务进行中如出现需要暂时离开的情况，必须将所携带的劳动工具全部带离房间，如客人在房间内必须征得客人同意后方可离开房间。

15、“我讨厌服务员来准备夜床，如果我在房间里，那是一种打扰，有谁不会自己睡觉呢?”。

16、我的一个韩国朋友去越南西贡出差，选择了madein韩国的乐天酒店。你猜怎么着，晚上夜床服务的时候，服务生端来一份辛拉面，把我朋友感动到不行！

17、酒店对于提供住客享受舒适睡眠体验有着别具匠心的方式，夜床服务生还会在浴室镜面上留下手写小贴士，问候晚安好梦，温馨的是在便条边还有当天在花园里新鲜手摘的鲜花。

18、ShanghaiWOW!点评：朗庭又粉嫩又励志！

19、夜床服务，英文翻译是turndownservice，和roomservice是同样重要的，这是每位入住星级酒店的客人理应享受的服务。通俗地来说，此项服务的宗旨就是给住客营造一种安逸的氛围，让客人夜晚休息得更好。夜床服务的时间一般在傍晚5至6点进行，21点之前结束。内容包含多项，我简单做了如下归纳：

20、@杭州法云安缦：安缦总给我一种淡雅、与世无争的感觉，送的夜床礼都那么文艺。这把扇子真美！

六、酒店夜床晚安卡

1、五颜六色的晚安问候甜点，工作人员还特意制作了一份蓝莓树糕点，配上本地的小吃和水果，还附送一份相框，太精致了！

2、基本标准：夜床服务的基本标准即是常规OK房基础上按照标准开好夜床，此时“客房内所有用具已放回原处；客房、卫生间已清洁，无毛发、无灰尘、无污迹”(《星级饭店访查规范》关于夜床服务标准的部分表述)

3、酒店行业的人常说，小事会影响客人的感受。住酒店的时间里，你也许被welcomedessert甜到，被接待姑娘的笑容温馨过，被接机师傅的耐心感动过……但你可能忽略了一项隐形技能——夜床服务。未必好酒店都有好的夜床服务，但有好夜床服务的酒店一定值得住！

4、检查灯具、开关，确定使用正常，将空调开到指定刻度上．整理客房内器具什物。

5、眼明手快、服务又好的酒店则会根据不同类型的客人献上夜床礼。我的朋友带宠物住酒店，下楼遛完狗之后发现除了自己收到了小甜点之外，他的狗也收到了小饼干。

6、新版五星级酒店时间3年复查一次，对星级酒店不符合规范的行为，按新规定将进行限时整改或直接“摘星”。

7、在台北，每天都是大吃大喝地过。第一天晚上，酒店的夜床礼是一份巧克力，摆盘很好看，但味道过分甜，于是在卡片上写下了我的简短“食评”。第二天晚上，送来的是一份清凉解腻的冬瓜茶，并附言：尊敬的X先生，感谢您的意见……

8、夜床服务包括两个内容:开夜床以便客人休息；整理房间清洁卫生间，补充必需的客用品，恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。夜床服务的时间，一般从晚5：30或6点开始或按客人要求做，一般夜床服务在晚9点之前做完，因为9点以后再去敲门为客人做作床服务势必打扰客人休息。

9、(4)地巾摆件：棉质拖鞋和胶质拖鞋的选换让您在客房舒适安全。

10、夜床服务的品质很大程度上体现了一家酒店对于住客的用心以及服务品质，完美的夜床服务除了能够带给你“一夜酣睡”，还能够增加你对于酒店品牌的认同感。

11、将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。

12、但到如今，夜床服务已不仅仅是拉开被子30度角那么简单了，而是涵盖了夜晚休息时，客人所有的视听感受：房间的整洁，灯光的配合，窗帘的使用，枕头的选择，夜晚安眠的问候，小礼物的用心……夜床服务的时间，一般从晚5：30或6点开始或按客人要求做，一般夜床服务在晚9点之前做完。

13、客房小清理：清理杂物(垃圾桶和烟灰缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具)、清理客人物品(宾客的衣服折叠整齐或悬挂、所有的鞋子成双整齐码放、放置在床上或桌上的客人物品原则上不随意挪动或清理)、整理浴室(如客人已使用，则清洁浴缸、面盆、恭桶、镜面；更换已经使用的棉织品；将宾客个人的浴室用品摆放整齐)

14、A.移动过的报纸、杂志、枕头等已经归原位；

15、在进入房间前，根据住客情况简表和实际住房情况，确定开夜床路线，做好相应准备工作，如检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全、准备好各类表格及VIP特殊用品等。

16、夜床服务最能体酒店服务个性化。在星级酒店通常都会为客人提供夜床服务，作为酒店夜床服务的内容主要在于开床，通常对于不同档次酒店和不同级别或类型的客人酒店都有不同的标准。我们往往可以通过夜床服务来大致判断酒店个性化服务的优劣。

17、夜床服务时往往要放上客房的赠品，这些赠品不但可以给客人留下深刻的印象，同时还是对外宣传的有效途径。客房赠送物品一般可以是：

18、各项服务标准：客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品。提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品。24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡。

19、开夜床是为住店客人在休息前的准备工作，如：把窗帘拉上，拖鞋放在床边，被子掀开一角，根据客人需要提供其他服务等

20、ShanghaiWOW!点评：木桩不错，可以带回家吗？

1、2017年5月24日至25日，惠来宾馆总经理章栩生带领惠来宾馆代表团参加“揭阳市首届旅游饭店服务技能大赛”，惠来宾馆代表团取得优异成绩。

2、@伦敦朗庭：伦敦的朗庭除了会给客人粉色的巧克力之外，还会给客人准备额外的晚安卡，卡片上写着王尔德、丘吉尔等人的语录。一周七天卡片各不相同。这些名人也非随意挑选，而是当年首批入驻伦敦朗庭的名人。对酒店来说，意义很大吧。

3、实用、贴心的小礼品也特别受欢迎，比如眼罩、精油、护唇膏等等。

4、突然降温时开夜床，应在床尾多放一条毛毯。