一、客户服务标语

1、我们也希望能保障您的信息安全。

2、1)、二米微笑并打招呼：“您好(或欢迎光临)！请问有会员卡吗；”；

3、非常抱歉给您造成的不便，我的心情跟您一样。

4、超越自我、追求卓越。

5、“经过查询，您的问题正在处理，需要您等待XX天(小时)。”

6、回答客户提出的问题

7、以卓越管理树立企业品牌。

8、不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉。

9、遇到客户提出向客户代表表示感谢时：客户代表必须回应：“请不要客气，或“不客气”，若客户进一步表扬，客户代表：请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。“不可以生活化的词语口气回答。

10、在座席代表与客户沟通解释某件事情时候，常常由于座席代表的表达能力、客户的文化程度等因素导致客户对座席代表所作出的解释并不理解。

11、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。

12、“非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再说一遍。”

13、创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。

14、以客为尊，卓越服务，力争第一。

15、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。

16、不可以随意回答或自以为是的回答

17、一切为了客户，为了客户的一切。

18、规范服务用语包括文明用语、语言亲切、语气诚恳、音量适中、语速与客户匹配，仔细倾听、耐心解答、对客户表现出同情心，不推诿客户、委婉地说“不”、敢于承担责任，自信、热情，让客户感受到座席代表的微笑，快速响应客户要求，准确记录诉求信息等。

19、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

20、对权限之外或不确定的问题，座席代表要适当赞美客户或向客户致歉，承认无法立刻回答，然后想客户保证自己能够迅速找到答案，并尽快回复。切忌在不懂装懂的情况下提出办理建议。

二、

1、等待结束恢复通话后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。

2、“抱歉XX先生/女士，非常感谢您的耐心等候”

3、当客户提出的要求无法满足时，座席代表的表达要委婉，对客户的期望表示理解，告诉客户不能满足其要求的原因，以取得客户的支持与谅解，之后尽量为客户提供其他解决方案。

4、把握真人性，洞悉真人心，成就真人生。

5、有礼貌：文明用语、礼貌待人。

6、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

7、病人至上，严谨求精，仁德俱全，合理收费。

8、２、若没有听没清楚客户所述内容要求客户配合重复时：“客户代表：”对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”不可以说：“喂，什么？！你说什么？”

9、您提的这个建议对我们非常有帮助，谢谢您。

10、为了您方便办理，我稍后会发送邮件到您的邮箱，请您注意查收。

11、转变观念，转变作风，让企业文化生生不息；

12、现在是业务高峰期，确实比较难接通人工服务，建议您下次可以在我们的官方APP上查询，非常方便。

13、为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。

14、塑企业形象，创优质名牌。

15、品质第顾客至上。

16、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。

17、5)、致谢：“谢谢！”。

18、要想行的通，练好质量功；

19、敢担当：重视错误，勇于承担。

20、FW0服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

三、

1、客户至上，用心服务，听得见的微笑。

2、非常感谢您向我们提供这方面的信息，会让我们的服务做得更好。

3、希望下次再为您服务，再见。

4、FW0服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

5、喜迎200期，《客户世界》2020年度征订启动！

6、您的心情我可以理解，我马上为您处理。

7、客户至上，服务周到;质量第科技领先

8、“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表XX很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？“不可以说：“喂说话呀！”

9、“对不起，是我没说清楚，我再给您讲一遍好吗？”

10、专心专注，敢于创新。

11、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮助您？”

12、因内容较多，具体内容我将通过XX方式发给您详细了解，好吗？

13、遇到客户提出建议时：客户代表：“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈公司相关负责人员，再次感谢对我们工作的关心和支持。”不可以没有感谢或赞扬！

14、通达四海，达信天下。

15、客户的要求与组织规定矛盾时

16、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习。

17、可能是我没解释清楚，让您误解了。

18、为你所想，为你所乐，真诚，用心服务你我他。

19、保险业的客户服务有售前服务，售中服务，以及售后服务，售前服务是保险代理人为客户说明产品，计划保单。售中是为客户递送保单并讲解保单内容。售后是每年为客户做保单护理，说白了就是一些琐碎的事情。

20、有能力：思路清晰，执行到位。

四、

1、顾客至上，诚信为本。

2、“这个问题我帮您查询一下。请您稍等1~2分钟”

3、贯标九千，飞越二千。

4、不可以转换成客户的方言

5、常将人病当己病，常将他心比我心。

6、质量就是资源，质量就是金钱。

7、百万客服人的聚集地，好看！关注！

8、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”

9、您的建议非常好，我很认同。

10、强化竞争意识，营造团队精神。

11、团结友爱，互帮互助。

12、从语音载体到数据载体呼叫中心渠道发展新趋势

13、请问您的意思是XX，对吗？

14、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。

15、3)、主动将顾客商品拿至收银台并做A计划(查看购物车、购物篮底是否还有其他未录入商品)；

16、我能感受到您的失望，我可以帮您。

17、微笑是你我的桥，尊重是你我的路标。

18、全心全意，尽职尽责。

19、《1》；追求进步与你们同步；完善客服为你们服务！《2》；你们的要求是我们的目标；你们的信任是我们的骄傲！