一、优质服务理念

1、辽阳金昌源房地产开发有限公司于2017年5月份开始建设“金昌馨居”小区及金昌集团综合办公楼，总建筑面积6万余平。今年9月30日，公司为提前完工并交付住房，经研究后，临时将消防验收、设备调试等工作调至国庆节期间实施，急需将正式电源送电，而按照公司原定计划，正式电源应于10月10日投入运行。面对工作的临时调整以及实际用电需求，同时考虑到第二天即是国庆假期，公司于中午抱着试试看的态度向灯塔市供电公司求助。针对企业的需求，灯塔市供电公司高度重视，经理乔路丽亲自协调，营销、运检、多经、供电所等各部门协同配合、全力推进，同时积极向辽阳市供电公司请示，确保计量装置及时安装、调试。

2、这些都为我们的细节管理提供了参考。只要幼儿园的空间面积足够，我们会为孩子们设立生活馆，在生活馆中孩子们和老师们一起做营养配餐之外的一些食品：意大利海鲜面、三明治、烤制DIY蛋糕、寿司卷和一些水果拼盘等等；家长们也非常热衷参与到我们生活馆的活动。

3、以客为尊卓越服务力争第一

4、为员工创造机会，为客户创造满意，为企业创造效益，为社会创造财富。

5、质量是制造出来的，而不是检验出来的。

6、愿我的服务质量和你随时相伴。

7、全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。

8、首先要摆正心态，对工作要有高度的责任心，把工作当作自己的事来做，不要认为自己替别人打工，要把公司当做自己的公司，把它的利益荣辱和自己系在一起，要遵章守纪，将公司的宗旨和纪律深植自己的脑海中。

9、待人热忱，办公快捷，服务自动，回答满足。

10、对所有人微笑，献出你的真诚潇洒。

11、 宾客至上, , 服务第一

12、国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。

13、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

14、我们需要以幼儿教育行业以外的卓越服务行业作为标杆：

15、生产和消费的同步性

16、 理由少一点，做事多一点

17、服务最终是由雇员提供的，特别是由那些与消费者发生交互作用的雇员所提供，所以服务企业的服务宗旨在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。从这个角度上讲，服务宗旨必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观。

18、 坚持以人为本，确保饮食安全

19、自信诚信；用心创新

20、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

二、优质服务理念标语

1、 微笑露一点，嘴吧甜一点

2、建立以地(市)供电企业为核心的客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。

3、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

4、新员工在上岗前必须进行安全教育培训，学习内容包括岗位职责培训、安全制度和消防安全培训等一系列教育培训活动，并经考核合格后方可进入操作岗位，考核情况要记录在案。

5、做好微笑。笑迎四方客。微笑是最美好的语言。微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，微笑是最美好的语言。

6、(文/辛华庚中海盈丨技术经理)

7、优质护理服务概念： 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水 平， “以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧 紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便 高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理服务内涵：

8、在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动。

9、我作出以下承诺，在与他人交往、礼貌、礼仪、尊重及职业素养等方面要符合本手册上的行为准则。同时，这些行为准则也让我产生同理心(习惯五知彼解己)，即如果我是家长或者海丽达教员工，同样希望对方能用这样的方式对待我。这是我在海丽达所作的个人承诺，我希望自己可以按照所列出的行为准则，做到服务海丽达，服务家长，关爱幼儿以及我所在团队的每位同事。

10、让员工对其做出的承诺在行为上有自我的约束;

11、 人人关心 饮食安全，家家享受健康生活

12、至诚、至爱、敬客如宾周祥、温馨、安全舒适以诚待客，至善至美宾至如家，您的满意是我们的承诺以人为本、总体最优安全、舒适、优质、信誉，我们将随时恭候您的光临宾客至上、信誉第一安全、舒适、方便、信誉时时都是节假日,天天都是星期天

13、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执

14、 说话轻一点，动作快一点

15、质量第服务至上，以人为本。

16、6 取得病人家庭和社会的协调和支持；

17、 想在客人之前 说在客人之后

18、★概述中海盈年度工作及对本次会议进行要求。并将中海盈未来发展、规划进程逐项宣贯，对阶段进程提出具体要求，树立中海盈未来发展战略新思路。

19、态度决定一切，细节决定成败

20、中海盈副总经理毕明栋对行业服务现状进行分析，阐述中海盈战略转型的必要性，对公司服务业务开展的硬性要求进行说明，同时讲述了规范油站服务业务开展资质管理的重要性。

三、国家电网优质服务理念

1、中国电信服务理念是：用户至上，用心服务。

2、立足新起点，开创新局面。

3、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务内涵：1实施责任制整体护理2要满足病人基本生活的需要；3要保证病人的安全；4要保持病人躯体的舒适；5协助平衡病人心理6取得病人家庭和社会的协调和支持；7用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。优质护理服务目标：患者满意；社会满意；政府满意。

4、服务理念在各行各业中商家提供服务中坚持的一种理念。服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。

5、时代特征。。理念开发不能脱离企业所处的时代。时代在不断变迁，不同时代具有不同的特征。时代特征尽管不能作为企业理念开发的直接依据，但其影响却是很大的。

6、金沙索道积极开展争先创优活动。每月根据部门推荐上来的名单评选出3名争先创优服务标兵，给予每人200元的奖励。通过开展争先创优活动激励员工士气、振奋精神、活跃氛围、营新气象。以争创业绩和争创文明单位为目标，按照“工作争先，服务争先，业绩争先”和“学习优，作风优，素质优”的标准，鼓励在工作中表现突出的员工，充分调动员工的工作积极性和主观能动性，提高其服务水平，提升服务质量和工作效率，打造公司良好的社会形象，奖励先进，鞭策后进，促进公司又好又快发展。

7、这些准则主要涉及沟通、礼貌、尊重和职业素养。

8、物业广安秉承着全心全意为业主服务后亲旨，贯彻热心、贴心、细心、诚心、安心的服务理念，坚持及时、周到、优质、创新的质量方针，以实际行动打响用心服务、服务周到的口号。

9、可以订酒店,有些酒店是比其它渠道便宜些,有些还有返款,或有礼,等等。可以订各种票。出门之前就可以通过携程规划好一些细节。挺方便的。

10、为了保证每位专家的最佳状态，美莱国际顶级专家每天限量亲诊；任何时间段，预约国际部专家团成员无需等待，享有专属贵宾预约专线及尊贵就诊通道和流程；塑美美莱国际部拒绝千人一面，为求美者定制专属个人的国际水准美容方案；术后提供专属管家全程陪护，享受最专业、科学、人性化的康复过程。

11、市供电公司“一站式”服务为企业办电保驾护航

12、体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

13、从业有缘，借福感恩，坚定信念；行销一生。

14、我面带笑容，因为我热爱工作。

15、这样的倾听及交流，家园双方都觉得既具体又贴心，同时建立了家园和谐的关系。这一切对于孩子的全面发展有很大的帮助和鼓励，家长对我们也越发信心满溢。

16、服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

17、随时关注自己的服务是否被认可，随时关注自己的服务是否需要改进，为客户所想、提供最大的便捷、让客户感到贴心服务，细节服务非常重要。

18、 清风雅致, , 怡然安闲

19、 我布满自大，由于我做得最棒

20、全员举绩迎国庆，祖国生日献厚礼。

四、优质服务理念PPT

1、全年实现近百条优质服务软硬件提升举措，炎热的夏天可以领到小清凉扇，国庆节来办卡的小朋友可以得到漂亮的气球国旗和发箍，口渴了有冷热水供应，寒冷的冬天还有暖宝宝，为美丽冻人的游客带去一丝温暖，每一项举措都是站在游客的角度设身处地的为游客量身打造。

2、百尽竿头，更进一步。

3、 加快构建餐饮服务食品安全法治秩序

4、●请勿在家长、同行及同事面前诋毁同事，谗言同事；

5、 我乐于助人，由于客人是朋友

6、●保持良好的职业形象，干净整齐着装制服及淡妆，工作时充满职业自豪感，遵守职业行为规范(详见海丽达员工手册)；

7、开展计划生育优质服务可以：(1)提高避孕方法的续用率开展优质服务，加强了避孕提供者与使用者的交流，特别是实行知情选择后，使用者能很好掌握避孕知识，正确地应用避孕方法；对出现的不良反应，使用者有心理准备，忍受度就强，停用率就低。提供优质服务，群众对避孕方法的不适感觉及不良反应发生率较低，而避孕方法的更换率和对现用方法的满意率就会提高。(2)降低避孕失败率开展优质服务不仅使使用者了解和正确使用避孕方法，更重要的是使避孕节育提供者提高技术水平，降低避孕失败率。(3)降低人工流产率开展优质服务降低了避孕失败率，必然会降低避孕使用者的妊娠率和人工流产率，使获得高质量服务的妇女人工流产率降低。

8、▲海丽达深圳美佳园老师合影

9、参考资料来源：百度百科——企业理念

10、为了加强服务意识，增加岗位技能，提升自我专业水平，扎实基本功，提高新员工培训效率，我们聚焦工作痛点，对工作流程进行深挖，找到工作中难点、易错点、关键点等，先后制作完成了12个微课，内容全年覆盖了安全、制度、服务、流程等方面，力争学习培训内容标准化易执行，并全部应用于员工培训使用。

11、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

12、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。

13、世纪——质量者的世纪。

14、首先，在工业部门中，产品的制造者、生产者、分销者很少有机会直接接触消费者，他们仅能通过最终的有形产品间接的影响消费者需求。服务部门却不然，服务递送系统与雇员都属于服务产品不可分割的一部分。

15、国内首推钻石、白金商务卡，在满足企业高层管理人员高品质商务差旅生活需求的同时，持卡人还可享受贵宾理财、机场贵宾厅、高尔夫运动、高额组合保险、健康关爱等服务。高额航空商旅保障钻石商务卡、白金商务卡和标准商务卡持卡人刷卡购买机票可分别获得3000万元、2000万元和100万元航空保障，及钻石商务卡2000元/次和其他卡片等级200元/次的航班延误险(延误4小时)。便捷优惠商旅服务持卡人可通过建行商务旅行合作伙伴享受预定机票、酒店、送接机和租车等优惠、便捷的商旅服务。尊贵全球商务礼遇建行通过合作信用卡组织，为卓越商务卡持卡人提供会务代办、精选高尔夫订场、环球医生等贴心服务，成为持卡人的商务秘书。

16、国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。

17、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。人性化服务理念，注意人性化护理管理，营造人性化服务环境，团结协作可以更好地满足护理对象的要求，提高护理人员的素质，提升护理质量。增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。大练基本功，提高工作效率。在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。通过员工的刻苦训练，使信用社的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。

18、其中包括应急救援预案及各种突发状况下的应急预案，如主电网停电时的救援预案、上站积压游客时处置预案、下站积压大量游客应急输送预案、索道出现安全保护故障造成临时停车时应急预案、发生自然灾害时的应急预案和当游客发生伤害和急病时的紧急救助等预案。各种应急预案中都附有向游客致歉、安抚游客的广播词，及时广播有关信息，让游客了解当时的情况，以减轻游客心理上的压力，争取游客的理解，积极配合救援工作。

19、全面完善各种基础设施建设，如上下站加设不锈钢排队护栏、雨篷、道路照明、大功率广播、电视、无障碍通道、新式垃圾箱、电子监控系统、电子门禁系统、各种标牌指示设施等。

20、通过奖励和表彰的方式使员工的优秀服务令人瞩目，其中包括评选月度、季度、年度优质护理员工、奖励代表服务和团队工作成果的“服务之星”、“教育之星”、“微笑之星”、“卓越服务之星”计划以及授予“海丽达榜样”称号。通过将提供了优质服务的员工个人的优秀护理服务水平作为标杆，海丽达强化了重视服务的价值观。

五、优质服务理念医护

1、SweetMemories

2、经营理念：“企业为本，服务至上”，服务宗旨:“质量第服务至上、以人为本”在以消费者为导向的服务行业中。定位是要解决我们究竟要做什么，要为谁做。

3、 以情服务塑造品牌

4、尊重顾客的独特性！

5、保证服务品质，满足客户需求

6、服务中的服务知识，服务技能和服务态度三方面中，服务态度最为敏感，而礼貌用语和微笑服务是给游客的第一印象和感受。“微笑服务”一词，由世界著名的“饭店经营之王”康拉德·希尔顿率先提出。他的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”笑脸相迎、礼貌用语、微笑服务，不仅满足了客人的生理和社交需要，同时也让客人感受到了尊重与欢迎，从而达到心理上的满足。微笑作为一种世界通用的体态语言。同时也是一种无声的服务语言，它跨越了种族和文化的界限，大大缩短了人与人之间的距离。所以，公司要求树立“把游客当客人，把游客当亲人”的理念，从平时工作细节中着手，要求每一位员工做到用心工作，用情服务，急客人所急，忧客人所忧，真心诚意地为每一位游客提供周到满意的服务。

7、供应商优化，以双赢为目的，精诚合作，共同发展。

8、当一位女客人向另一位男客人抱怨没有送她生日礼物时，你会怎么做，辽宁路店员工刘宏莉已用行动告诉我们一个最美的答案——

9、●针对家长的问题和要求给予及时回应；

10、物业服务宗旨和服务理念是：企业发展，服务为本，优质服务，诚信为本。天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。行政为公莫怕吃亏，为民造福莫怕吃苦。铸造辉煌，唯有质量。相关如下物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

11、会议开始，中海盈总经理刘勇就会议主旨、工作思想进行思路宣贯，总体概括上半年工作，对市场严峻工作现状进行分析，并为今后日益艰苦的服务工作打下提前量。

12、北京中海盈石油设备工程技术有限公司，是三盈产业集团旗下专业产品服务公司。致力于为客户提供有竞争力的油气电加注站整站设备的服务工程方案，持续为客户创造最大价值。

13、为方便阶段性工作对接，技术部门就现阶段技术部工作分配、上半年市场工作量等方面进行通报，对服务管理制度再次强调宣贯，对现场工作信息反馈、日常安全、个人生活素养等方面提出要求，力求各市场加强具体工作开展的规范要求。

14、 处理问题灵活点，待人接物热情点

15、 联合奋进 共窗辉煌

16、服务行业公司的经营理念和服务宗旨是，利用自己的资源满足客户的需求。人们的消费需求也是不尽相同的，这就要求商家明确自己应该为那些顾客群体服务，然后依此要求来决定自己的市场定位和软、硬件的资源配置。

17、4 要保持病人躯体的舒适；

18、所有这些都是海丽达人同心协力的结果，更重要的是我们为家长和孩子提供了印象深刻的服务经历。

19、其次，服务理念容易被人曲解。其原因有两个：第一个原因来自雇员本身。服务无处不在，加上服务业中雇员的行为，特别是前台工作人员的行为又具有一定程度的自主性，这两个因素共同作用导致雇员在行为、能力、态度等方面发生不同程度的变化，这些变化在一定程度上影响雇员理解和推行服务理念。第二个原因来自于消费者本身。

20、 积极拼搏 振兴黄金

六、优质服务理念

1、作为关系国家能源安全的公用事业企业，履行“四个服务”的社会责任是贯彻落实科学发展观、促进社会和谐的具体体现，力卩强优质服务，能够提升“国家电网”的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境，实现企业与社会和谐发展的客观需要。

2、规范服务，热情受理游客投诉、倾听游客意见或建议

3、●尊重他人隐私和尊严；

4、2021年是不平凡的一年，在领导的带领下，通过全体员工的共同努力，票务管理室各项工作都取得了不俗的成绩。2022年，票务管理室将充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“优质服务”这个主旨，践行优质服务理念，用行动创造更高价值。

5、从海丽达发展的视角来看海丽达文化的发展，可以想到的令人振奋的是，那些在自己的行业领域内不喜欢典型体验的人们，他们将会发现海丽达这些令人耳目一新又值得推荐的服务，这就是他们为子女“再也不想换幼儿园”的原因。

6、服务理念一般是：为您服务是我的责任，您的满意是我的追求！

7、自年初开始，灯塔供电公司对标挖潜，针对当前存在的业务流程环节多、针对办电接电时间长、客户办电成本高、创新服务内容少等问题，细化研究，逐个击破。指导企业合理配置供电容量，及时答复供电方案，协助倒排施工周期，定期开展工作回访，主动提供上门服务。特别是在业务办理、工程建设等过程中，为企业打造效率高、环节少、服务优的优质服务环境。

8、●尊重幼儿家庭个体和幼儿家庭文化差异(习惯六统合综效)以及外教的文化差异。

9、网内存知己，天涯若比邻

10、 我爱自己，我喜好而今的工作

11、商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。

12、微笑挂在脸上，服务记在心里。

13、经营理念：以服务塑品牌；靠品牌赢市场。服务宗旨：规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美。

14、以人为本以客为尊卓越服务

15、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌！

16、2011年7月12日上午，辽宁路店员工贾爽负责的311#房间来了六位客人，餐中一位客人询问：你们店里没有小辣椒炒肉丝。虽然贾爽知道店内没有这道菜，但想到优质服务的理念告诉自己：只有满足顾客的需求才能赢得客人的心，于是便及时到厨房告知厨师长李传光，李厨得知情况后，想到不能向客人提供NO服务，于是便很爽快的答应了下来，并亲自指导厨师为客人做出，及时的满足了顾客的需求，客人对此非常高兴，连夸辽宁路店的服务周全周到。

17、拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩！

18、要树立“以客为先”、“顾客就是上帝”的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通，逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么，我们该如何去应对?做好微笑服务

19、●无论何时，在门厅、在家长等候区、在走廊、在医务室、在教室、在餐厅、在接待室等场所碰到家长及来访者，都要讲究礼貌；

20、加气设备事业部就加气设备发展情况、加气设备(LNG、CNG等)工作原理、部件维护安全要求等方面进一步讲授，更进一步加深了市场服务工程师对加气设备的掌握。

1、最后，我祝福大家，带上你爱的心灵，亲切的笑容，友善的问候，正视对方存在的眼神，以及不让对方感到不快的周到，使我们在彼此的关怀中，享有更美好的工作体验。

2、服务递送系统包括雇员能力、雇员表现、雇员态度等因素，它与雇员都直接影响消费者需求的实现。从这一角度来讲,明确服务理念对服务管理具有指导意义。

3、任何时间、任何地点处理多种金融业务,丰富银行服务的内涵,使银行以便利、高效又较为安全的方式为客户

4、其中有一个同事分享的案例让我记忆深刻，她分享的是她把能够吸引小朋友的玩具放在了与小朋友视线平行的地方，让小朋友进门就能一眼看到，从而吸引他们过来试玩，当吸引到一位小朋友购买之后，其他小朋友看到了也会跟着过来一起看，一起玩，从而带来更多的客源，使自己的销售业绩不断提高。从这个案例里就能发现，我们商品的陈列位置在商品销售过程中是至关重要的，要及时根据入园结构调整商品陈列，将商品根据人群去分类摆放。就像我们领导说的，中国人都爱凑热闹，所以只要能抓住一个顾客，后面就会有更多的顾客过来，使我们离销售业绩的目标更进一步。