一、酒店服务理念

1、“如何打造酒店高营收、高利润的运营新模式？”

2、梅州市帝邦投资发展有限公司

3、第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；

4、使宾客得到真实的关怀和舒适是其最高的使命。

5、我们要将宾客对我们服务满意度作为我们经营的主要驱动力，酒店的生存全靠回头客，酒店从业人员须尽力使每位宾客成为酒店的回头宾客。要努力如此去做，对客人的要求要积极及时回复，采取积极和主动的态度来解决宾客的问题。

6、角色意识。注意生活角色和工作角色的及时转换，更好地投身于工作当中；

7、酒店的服务是部门与部门之间互相协作共同完成的。员工要加强协作，客人要求服务时，不能因不属于自己份内的事而把客人推来推去。同事之间应互相尊重，友好相处，互相帮助，相互配合，团结协作。

8、——全面解析杭州开元名都大酒店经营奇迹暨营销创新、人才培养体系、优秀企业文化、婚宴高营收与餐饮创新及运营管理提升实战分享深度体验考察研修班

9、2008年11月2日，凯悦一分钟的电视广告片在美国流量高的网络、有线电视节目的黄金时段及互联网中播出。凯悦启动一项全球广告计划，旨在传达该酒店连锁的服务理念：真正的好客之道。广告片将以多种语言在BBCWorld、美国有线电视新闻网、ESPN、发现频道、Euronews及Eurosport在美国外播出。广告的主角是凯悦酒店员工以及当地的旅游专业人士，拍摄地点包括上海君悦、上海外滩茂悦大酒店、上海柏悦酒店、香港君悦酒店。

10、我们的座右铭是：“我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。”实施互相合作的团队工作和侧面服务，即员工与员工互相联系沟通，来创造一种积极的工作环境。

11、0服务是重要的意识

12、在实践中，它要求我们把家政主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情

13、首先，改变服务理念从服务的角度来说，应该把自动柜员机同样看成是一个行员，银行要通过它全天候的自助服务来提高自身的形象和客户的满意度，并且要在一定程度上降低经营成本

14、19了解本酒店和所属部门的目标。你有责任与同事分享你的意见和建议，尽你所能不断提高营业额、盈利、客人满意程度和同事的士气。

15、主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切。比如说看到客人的访客较多，可主动为客人送椅子、送茶叶、杯子、开水等，见客人买水果回来，可主动送上水果刀，这就是我们所讲的超前意识。

16、服从的原则：下级必须服从上级，没有服从就没有管理，不能自己认为是不正确的或不公正的就不服从。

17、我们要为宾客提供始终如一的服务始终如一有赖于酒店统一的服务标准及其工作程序，这一点每家酒店起码也得做到，再也没有更好的途径，因为凭借此标准，酒店才能构建标准体系，得以顺利运作。

18、8 每位同事都有责任认真和尊重客人的喜好，使客人在酒店期间得到体贴的服务.

19、我们是为女士和绅士提供服务的女士和绅士。

20、酒店管理中最重要的就是服务理念了。而服务理念的建立成功与否，也决定着企业的竞争力与发展方向。楼主写作的时候应该着重结合服务理念的现状与构建方式来完成。期间可以加入自身对服务理念的理解。从而丰富整篇文章。望采纳。

二、酒店服务理念是什么

1、酒店管家服务理念就是像管家那样服务，也就是把酒店作为家，把来店客人作为家人，进行情感互动近距离式的服务。“管家式服务”即是一种服务理念，也是一种服务习惯，更是一种服务态度。

2、第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；

3、把简单的事情做彻底就是不简单，吃苦就是吃补，补意志、补能力、补精神，心态比能力更重要。

4、1 我们群策群力，互相尊重，对待同事如同对待自己的家人和贵宾一样。我们坚守的信念：“同事之间互相关怀照顾，必定能为客人提供更周到体贴的服务。

5、创新精神 作为奢华酒店管理集团,四季在北美地区最先引入各项如今已成为行业标准的设施和服务

6、全案策划，是通过对酒店选址、市场定位、产品定位，形成投资分析报告及投资分析模型，并据此进行酒店产品的住宿、餐饮、娱乐、会议等功能配套调整，风格调整，成本调整，选择酒店管理模式与管理机构，完成酒店运营模式设计。并将在酒店投资前期，提供持续顾问服务;包括选址、全案策划、投资分析模型与分析报告、管理模式选择与管理公司选择的决策咨询、修建性规划、概念性设计、建筑方案设计、室内装饰方案设计、园林景观设计、施工图设计、施工艺术监理、开业营销策划等等。

7、经营指导总纲：总体把握、发挥优势、独具特色、分割经营。

8、北京华虹酒店管理有限公司

9、信条使宾客得到真实的关怀和舒适是其最高的使命。格言我们是为女士和绅士提供服务的女士和绅士。服务程序三步曲热情和真诚地问候宾客，如果可能的话，做到使用宾客的名字问候客人。对客人的需求作出预期和积极满足宾客的需要。亲切地送别，热情地说再见，如果可能的话，做到使用宾客的名字向宾客道别。基本准则要做到使每一位员工都知道、拥有和履行饭店的信条。我们的座右铭是：“我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。”实施互相合作的团队工作和侧面服务，即员工与员工互相联系沟通，来创造一种积极的工作环境。

10、即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把房间打扫干净，备好茶水，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

11、我们本着以人为本、和谐办院的方针，真正树立以病人为中心的服务理念，采取全程导诊，医患一加一独立咨询、诊治的人性化优质服务，充分保护患者的隐私，方便患者的就诊。

12、观察：在面对面的服务当中，身体语言传达了60%的信息，因此服务人员应学会从宾客的身体语言来判断宾客的需求，并且强化把观察能力应用到为宾客服务的意识中。

13、13对酒店的情况了如指掌，随时能够回答客人的查询。总是首先推荐本酒店的餐饮服务。亲自为客人引路，单是指出方向并不足够。如果走不开，至少陪客人走几步。

14、正如前面所提及，服务是酒店行业的基本特征，是每位酒店从业人员都必须具备的最基本素质，不管是部门经理或总经理或普通员工都应遵守此规则，而不仅仅是要求员工注意仪容仪表，礼貌礼节，高效服务等等，而部门经理或主管在讲官腔。

15、服务理念应以客人为主：想在客人之前，在不违反国家法律的前提下，使客人获得满意、惊喜的服务；尊重顾客的独特性，尽管服务不是无所不能，但是也是竭尽所能；绝不轻意说“不”，顾客永远是对的，站在顾客的立场上考虑问题；微笑亲情的服务，在服务中具有更好的情感投入。

16、上海金茂君悦大酒店的服务理念理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。

17、亲切地送别，热情地说再见，如果可能的话，做到使用宾客的名字向宾客道别。

18、4 感谢客人光临，亲切地向客再见，令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象.

19、梅州市帝邦酒店管理公司欢迎社会各界精英、酒店精英加盟！

20、酒店基层员工继续服务意识培训工作。培训从心理学角度出发，向大家阐述了服务中的“十大意识”观点：

三、五星级酒店服务理念

1、它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯。

2、以“人”为本，强调关心人、理解人、尊重人、培养人，提倡在满足企业员工物质需要的基础上尽可能地满足人的精神需要的管理思想

3、提供系统、鲜活、实用的行业干货

4、优质服务表现为提供个性化和有创意的服务，即在恰当的时间，恰当的地点，恰当的事情，提供恰当方式的服务及其内容，同时为了让此体系有效动作，酒店需有全程的质量监控体系作为援助。

5、优质服务，就是酒店向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到酒店的生存和发展，关系到酒店的声誉和经济效益，它是酒店经营成败的关键。

6、酒店服务工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作，认识到这一点，我们的员工就没有任何理由轻视自己的工作，乐业敬业才是对待工作的正确态度。

7、9 任何同事如看到设施和用品损毁或不足，都有责任向上级报告。

8、12 能够认出酒店的常客。

9、工作作风：现场看，立即办。服务准则：一步到为，到我为止。预期服务，源头管理。宁可自己麻烦十分，不让客人不便一时。让客人方便是服务最高准则，客人的需求是服务最高命令。永不说“NO”。

10、(等值的、相当的)，其含义是医院及医务人员所提供的服务要与病人所付的费用等值或使病人感到超值实际上病人心中的这个"值"并非是一个能准确衡量的数值，往往是病人在一定的历史条件和社会环境下的一个人们大体认同的"期望值"。例如当前在社会上出现所谓"看不起病、吃不起药"的热点话题的同时，作为比国内医院价格高得多的洋医院，"生意"却十分红火。一边大喊看不起病，一边却偏要高价看病，岂不自相矛盾。

11、澳柯玛遵循“超越用户期望，用心感动用户”的市场理念，牢记“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，不断推进服务升级。售后服务规范性和及时性得到了极大提升；建立和实施了CRM客户关系管理系统和呼叫中心系统等高科技信息技术，实现了服务工作各环节的信息化实时监控和操作，与客户形成良性互动。

12、“宾客至上”是一种服务观念，但目前许多酒店的员工将”宾客至上”变成”管理者至上”。

13、感官服务意识。学会察言观色，提供细致化服务；

14、(点击各培训班名称阅详情)

15、15 遵守制仪容标准，包括戴戴自己的名牌，穿着大方得体的鞋袜，随身携带“基本须知”卡。保持个人卫生最为重要。

16、快餐店的前驱麦当劳创始人雷·克洛克曾经说过：麦当劳的黄金准则是顾客至上，顾客永远第一。提供服务的最高标准是质量(Quality)、服务(Service)、清洁(Cleanliness)和价值(Value)，即QSC&V原则。这是最能体现快餐店特色的重要原则，也就是快餐店能够吸引顾客的地方，保证了客源。

17、梅州市帝邦酒店管理有限公司

18、责权一致的原则：信任是管理的最重要素，在其岗，授其权，承其责，得其利。

19、要积极、主动、热情、耐心、周到、高效率地按照酒店的服务程序、规范和标准，针对客人需求提供服务。(1)为顾客服务，讲究礼节、礼貌，遵守职业道德规范。(2)要灵活处理发生的问题。自己不能处理的，要报告上一级领导处理。要认识到，酒店服务没小事，一些看来不重要的事，可能对客人十分重要，可能会影响客人对我们酒店的评价，因此，我们必须采取认真的态度，把每一件事做好。

20、微笑意识。鼓励大家用无声的语言让宾客感受酒店的温暖；

四、酒店服务理念和服务宗旨

1、此外，丽思卡尔顿把员工一并视为“顾客”的经营理念，旨在透过员工传递服务热诚，让“员工顾客”感受到酒店款待顾客的“心意”与“精神”。

2、满足宾客是员工的首要任务"首要"代表着一切以宾客为中心，一切以宾客核心。如一位宾客向服务员走来，此时服务员正在点钱或盘点或其它一些事情，那么最常见有四种情形;

3、如当客人与管理者同行时，员工先向管理者问好，先为管理者倒茶，而非优先为客人服务，这种现状待改变。