一、服务行业礼貌用语

1、④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

2、“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

3、③ 祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；

4、要建立有效、可行的培训机制。

5、 祝您玩得开心！

6、① 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了；

7、接待礼貌用语： ① 您好，我能为您提供什么服务？ ② 可以，请稍等。 ③ 对不起，你的手续不全，现在暂时不能办理，您还需补齐…手续。

8、请问先生／小姐喜欢喝什么茶呢？

9、店员：我帮您读，好吗？

10、进行工作操作时 ① 进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌； ② 室内进行维修、种植等要工作时，应该在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙面等，工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样； ③ 工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻； ④ 工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作； ⑤ 无论何时不允许坐在地上操作。

11、要确保管辖物业的安全，安全、稳定环境是客户选择物业的前提。

12、承诺，是服务的重中之重

13、服务员礼貌用语之请稍等

14、你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。

15、服务员礼貌用语之玩得开心

16、说话要文雅、简练、明确，不要含糊、啰嗦。文雅就是彬彬有礼;简练就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话;明确是要交待清楚，使人能一听就懂。

17、感谢语 这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的。”“谢谢您送我的花，我非常喜欢。”“谢谢你借给我的书，我到处买不到。”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说：“不用！”或“我不要！”应该说：“不，谢谢！”

18、严禁将顾客支来支去。

19、作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。

20、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐

二、服务行业礼貌用语培训

1、家庭内的语言环境对宝宝影响很大，如果大人之间互相说话都很有礼貌，宝宝就会很自然地学会礼貌用语。早晨起床后先问早，很容易形成习惯。每次得到服务都说声"谢谢"，被谢的人回答"不用客气"。如果不小心碰到别人，马上说"对不起"；请别人帮忙一定要说"请"。离开家时要说"再见"，从外面回来要说"我回来了"，晚上睡前要说"晚安"。家里的人如果经常互相用这些礼貌语言，宝宝自然就能学会。反之，如果家里的人经常互相谩骂，语言粗野，宝宝也会照样骂人，说粗话。

2、沟通，是连接服务各环节的重要渠道

3、店员：好的，这是您的药，请您拿好，交代用法用量、注意事项慢走。

4、 您好，欢迎光临！

5、在销售服务过程中的注意事项：

6、这也是一句礼貌用语，消费者在消费的时候听到这样一句话，心里也会开心很多，所以服务员在和消费者沟通的时候，就可以以这句话来作为结尾。

7、④"打扰一下"或"不好意思，打扰一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

8、⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

9、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。

10、12 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

11、2)日常服务用语

12、“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

13、只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地的工作，不要有服务不到位的现象发生。

14、首先既然是从事服务行行业，突出“服务”两个字所包含意思，以“和”为贵，“和”气生财，发自内心的，真切的表达，和蔼的笑貌，给人以亲近感，真诚，方能被他人接受，自然客户的上门频率，转介绍客户就会越来越多，带动消费

15、“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

16、④席间为客人服务时

17、请问先生／小姐，你们喜欢喝什么酒水呢？

18、言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

19、我们作为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。

20、⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

三、服务行业礼貌用语40句

1、 ① 铃响3声内，必须接听电话； ② 拿起电话，应清晰报道：“您好，部门” 。 认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼

2、药店作为服务行业，做好服务工作是重点关注的话题。店员作为门店的一线服务人员，更应该将这一主题真正实践起来。而服务用语能直接体现药店的服务水平。礼貌用语用得好，顾客能有一个愉悦的购物体验，反之则会激起顾客的反感。上述标准服务用语及服务禁忌语，药店店员应好好学习哦！

3、如正在接待顾客：请您稍等，马上给您开票。

4、几位先生(女士)想看些什么

5、店员：稍等，您看是这种药吗？

6、有时，我们觉得委屈，为了减少不必要的麻烦，请先向失礼的客人道歉吧。道歉并不意味自己做错了，它是人与人和谐相处的另一种处理方式。在这种情况下，请用下面的道歉用语：对不起，让您生气了；对不起，是我们的工作没有做到位；对不起，请允许我向您道歉；对不起，我不该用这种态度对您；对不起，刚才我误会您的意思了；请您消消气，是我们的工作没做好；请原谅，让您多跑了一趟；由于我们工作上的失误，给您带来了麻烦，真是对不起。说完这些道歉用语，是不是觉得自己包容了世间万物，瞬间有了女神的感觉。

7、 请问先生/小姐？ 请问先生/小姐？

8、要建立高效、团结的工作团队。

9、周到服务，使你受尊敬；

10、从企业内部着手，没有意识，何谈服务

11、说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。

12、在工作中，要经常检查监督，善于听取客户的意见，认真分析、判断找出原因，加强改进，以求完善。要经常开展自查工作，寻找本身不足之处，制定切实可行的目标和计划，以保证目标的实现。要注重积极发挥只管能动作用，加强与客户的沟通与协调，担当起“好管家”的职责，为业主、租户、顾客提供标准化、规范化、科学化的优质服务。

13、场景十：顾客年迈看不清说明书时

14、宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

15、店员：**您好，您需要什么帮助？

16、① 您好，我是管理处的，前来提供维修服务，请您开一下门。 ② 您的已修好，请检查一下是否满意。 ③ 请问还有什么其它需要我们帮助的吗？ ④ 你所反映的问题，我会向主管部门汇报，有消息我会立即与您联系。 ⑤ 对不起，您的维修问题比较复杂，我们没有这方面的工程人员，可能无法帮到您，请原谅。 ⑥ 不用客气，这是我们应该做的。 ⑦ 再见

17、结合公司现状，本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进一步提升，通过集中人员进行服务意识、礼貌礼仪的入职培训和在职培训，管理处对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训，以使从整体的综合素质上对一线员工得到各水平有更好的提高，服务意识和服务技能都能达到一级资质企业的物业管理水平！

18、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。建立公司本部的服务培训内容，加强培训力度。做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。

19、在商业服务行业，我们总要和形形色色的顾客打交道。在与消费者沟通的过程中，礼貌得体的商业服务用语，无疑是提升企业形象，营造温馨购物环境的重要环节。我们要规范使用文明用语，展现自身良好的职业素养，提升我们的服务质量。

20、如果我们服务人员遵循规范的服务程序，使用文明礼貌的语言，去说服、劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应大力倡导：“请用你的语言表达你的诚意”。为此，建议公司发展大堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评比，以促进各大厦大堂服务水平的提高，竖立公司一级物业服务的新形象。

四、服务行业礼貌用语有哪些

1、⑤餐后结帐并送客

2、⑥ 道谢语：谢谢、非常感谢；

3、⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

4、3)找别人：请您稍等！

5、早晨好最好是上午10点以前

6、做服务行业，必须处处站在顾客的立场上，处处为客户着想，才能把服务工作做好。

7、成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。

8、我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。

9、任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

10、因此，建议：完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。

11、先生(女士)您先挑着不合活我再给您换。

12、1)咨询问题直接回答。

13、请问先生／小姐，你们哪位点菜呢？

14、勤奋向上，使你永充实。

15、场景五：顾客询问**药，店内无货时

16、请稍等一下我接待完这位就来。

17、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。

18、称职工作，使你增自信；

19、当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？

20、“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

五、服务行业礼貌用语有哪些主要特点

1、我们所追求的是一个稳定的平衡点

2、一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。

3、 对不起！打扰一下！

4、场景八：顾客感谢店员时

5、请多提宝贵意见。

6、服务员在服务的过程中可能会打断消费者和别人的聊天，或者是打断消费者一个人享受安静的环境，这个时候大家就需要说一句对不起，打扰一下。这样能够让消费者把注意力集中在服务员的身上，也能够谅解服务员突然打断对话的行为。

7、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。

8、服务员礼貌用语之请问

9、⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

10、严禁用手指尖端指引顾客。

11、有心的家长可以在孩子牙牙学语时就开始教他一些简单的礼貌用语，比如谢谢、对不起、请、再见、您好等等

12、⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

13、①当客人进入餐厅

14、① 您好，这是……部门； ② 请问您找谁？ ③ 请问有什么可以帮到您？ 对不起，他不在，你有什么事要我帮助和转达的吗？ ④． ⑤ 不用谢，这是我应该做的。 ⑥ 对不起，由于我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。 ⑦ 对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？ ⑧ 请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。

15、要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性。以及服务到底是做什么、怎样做？从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。

16、场景七：当顾客的行动不方便时

17、你们点的菜已经上齐了，各位请慢用。

18、与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？(你好)等。

19、说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足。应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。

20、② 为客人点菜时

六、服务行业礼貌用语

1、场景六：当不能回答顾客的提问时

2、⑦ 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气；没关系、这是我应该做的；

3、要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

4、应答语 这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语。如别人呼唤自己时，可以用“行，请您稍候”或者“好，马上就来”；别人感谢你时可用“您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；对方提出某种要求时可以回答“请您吩咐”、“我明白了，我尽力满足您的要求”；别人对我们表示歉意时我们可说“没关系”、“您不必介意”等等。这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到很愉快。

5、常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。

6、在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。

7、文明礼貌五句话，是上海市在总结群众性精神文明建设活动经验的基础上倡导的，并把它谱成歌曲，在电视等媒体中播放，广为传唱。这五句话的具体内容是：

8、与人相见说“您好”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”

9、⑥“对不起”或“实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

10、③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

11、调查员工技能状况，关注员工培训需求；强化员工技能培训，提高员工整体素质；开展职业技能竞赛，努力拓宽人才通道；注重员工学历教育，提升员工文化层次。

12、①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

13、不买没关系欢迎随便看看。

14、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。

15、服务行业文明礼貌用语大全您好，欢迎光临。先生/小姐，这边请。早上好/晚上好，先生/小姐请座。先生/小姐，请用热毛巾。请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?这是餐前小吃小食，各位请慢用。请问先生/小姐，你们哪位点菜呢?请问先生/小姐，你们喜欢喝什么酒水呢?您有什么事情?我能为您做点什么?您有别的事吗?)这会打扰您吗?您需要××吗?请您讲慢一点。请您再重复一遍好吗?我马上去办。

16、物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：(1)责任原则；(2)记录原则；(3)及时原则；(4)彻底原则；(5)改进原则；

17、⑩ 商量语：您看这样好不好；

18、麻烦别人说“打扰”得人帮助说“谢谢” 向人祝贺说“恭喜”

19、“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

20、①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

1、讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问：“您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。

2、礼貌用语的特点是主动、约定、亲切和委婉。主动：酒店服务人员应该主动自觉地使用礼貌用语。2•约定：礼貌、规范的服务用语，是一家酒店的服务档次与水平的标志。酒店服务人员在使用礼貌用语时应使用一些约定俗成的礼貌用语，不要使用带有地方化的礼貌用语，以免引起客人的误解。

3、③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

4、不同的客人，会有不同的需求。难免会有一些小问题戳中客人不满的神经，头疼了吧！犯难了吧！不要惊慌，以下用语为大家排忧解难：请您放心，我们一定会为您尽快解决的；给您添麻烦了，请您原谅；感谢您对我们服务的监督和提出的宝贵意见，我们会努力改进，让您满意；请您稍等，我来了解一下具体情况，帮您解决；非常抱歉，您可能误会我的意思了；您看，这样可以吗？

5、能够把服务做细，做精，是标准服务的要求。我们要提高我们服务的水平，经常自我反省，经常自我增值，这样才能做到我们公司的口号：“服务为先，诚信为源”。

6、要制定可行、操作性高的工作目标和发展计划。

7、服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等。

8、不是，不知道，不可能，不行，不懂，没有等否定语

9、店员：对不起！**药刚刚卖完，这药与它的功能主治相似，您看可以吗？

10、在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。

11、⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

12、服务员礼貌用语之还有什么需要

13、任何企业都是与管理人员密切相关的，一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。

14、“三轻”：走路轻，说话轻，动作轻。

15、对不起！我们公司没有销售过这种药，您方便留下联系方式，我们24小时内给您答复，您看可以吗？

16、有什么可以帮忙的。

17、对不起！**药刚刚卖完，库房有货，**时间送到，您能等吗？

18、与顾客同乘电梯时 ① 主动按“开门”钮； ② 电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另外一只手微微拾放在胸前，手心朝上，五指并扰，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”； ③ 顾客进入电梯后再进入电梯，面向电梯门，按“关门”钮，关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品； ④ 电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了”。

19、要有创新的管理理念。

20、 请问还有什么需要？有什么需要请尽管吩咐!

1、场景十四：当没能满足顾客的需求时

2、物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，由点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件。

3、征询语 这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。如“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”“您不介意的话，我可以看一看吗？”这些话都表示出对他人的关心和尊重。要帮助别人做些事情，当然是好意，即使如此也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快。

4、物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务，“精”就是要求我们的工作每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。

5、餐厅服务员在餐厅工作的第一步：用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问。这不仅仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：

6、由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。

7、④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

8、这是我们送的水果，各位请慢用。