一、窗口服务

1、服务承诺：时刻秉持着“提高服务水平、一切为人民服务”的宗旨，周一至周六延时，周日全天为民办理户籍业务，用热情和高效的服务让群众少等一分钟，以细心和耐心的服务让群众少跑一趟路。

2、治安窗口实行7*24小时服务不停歇，咨询类问题直接在线给予答复，调解类问题由社区民警及时跟进，案事件类第一时间收集线索跟踪调查。很多求助市民表示：“还没走到派出所，丢失的物品已经找到了。”

3、服务承诺：群众的事情认真办、能办的事情马上办、疑难的事情尽力办、所有的事情依法办。

4、正视短板找症结，竭诚服务办实事

5、《银行窗口服务礼仪》讲述了：随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。《银行窗口服务礼仪》重点从个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德以及客户的角度，来衡量银行服务的水平等。重点讲解如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质。

6、全省各地各单位要切实提高认识，对照反面典型，引以为鉴、举一反即知即改、立行立改，以实际成效让企业和群众看到作风整顿带来的新变化。要履行主体责任，市县党政主要领导、窗口单位负责同志要分别承担好领导责任和直接责任，高度重视、靠前指挥，切实把整治工作抓在手上。要坚持问题导向，持续深入找准查实问题，对存在的问题不能视而不见、捂着盖着、推诿塞责，要勇于面对、分析原因，健全制度机制，不断推动问题整改。要严肃执纪问责，加大明察暗访力度，对突出问题发现一起、查处一起，对整改“搞形式、走过场”的严肃问责。省作风办将持续加大反面典型通报曝光力度，切实提高作风整顿工作影响力和震慑力。

7、东山区东山街道办事处滨河社区原主任苑秀丽工作失职违规办理低保问题。2007年1月至2016年12月，苑秀丽在担任东山区东山街道办事处滨河社区主任期间，对辖区内领取低保金的家庭没有认真进行动态管理，致使共计12人违规领取最低生活保障金，给国家造成33,420元的损失。2018年6月4日，苑秀丽受到撤销党内职务处分。

8、市住房公积金管理中心业务咨询窗口管理不规范问题。2018年3月29日，市作风办监督问责组暗访时发现，该中心聘用人员龚婷允许办事人员进入柜台内交流业务，业务主管陶亮未进行劝阻，负有管理失职失察责任。责令该中心对陶亮进行教育，取消两年内评优评先资格；龚婷在中心职工大会上公开检讨，调离窗口服务岗位。

9、投票评议时间：2017年11月13日0时—17日24时止

10、编辑：关开亮、李昂、陈子夏

11、服务承诺：坚持立警为公、执法为民；热情周到、文明高效、改进服务质量；提高工作效能、减少办事环节，推行优质服务。

12、win7系统搜索不到东西是因为没有全盘搜索造成的，解决方法为：打开开始菜单，在搜索框中输入内容。输入长短号之后，发现上面没有出现搜索到的结果。点击下方的查看更多结果。在以下内容中选择计算机，意味着执行全盘搜索。发现已经可以找到自己所需要的文件了。

13、可以的看你是办公司还是个体公司在行政服务中心二楼工商局办，个体什么的在街道工商所办最好得就是到当地政务服务中心咨询一下

14、户籍民警在线办理身份证业务

15、拉萨市今年将突出抓好市容环境综合整治,全市把为市民提供整洁、舒适的生活环境作为整改工作的聚焦点,多管齐下,加强宣传,提升群众爱护公共环境的意识;围绕公共设施、社区卫生、集贸市场、道路沿线、河流湿地等进行专项整改,清理垃圾和违章建筑,修复损毁设施。

16、服务人员要学会倾听、学会沉默，不仅要注重语言交流，还要注重非语言交流，但其中适中的语言表达是非常关键的。服务人员语言标准，首先应该包括一些基本的礼貌语言标准，包括顾客来了要说“欢迎光临”；客人离店时，讲“祝您愉快”或“欢迎您再次光临”；客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”等。

17、应该要先在网上注册申请，等通知的吧。进官网“深圳市小汽车增量调控管理信息系统”查下了解下。希望可以帮到你，望采纳。

18、综合窗口是派出所服务群众的重要平台，也是警民联系的桥梁和纽带。上海市公安局松江分局永丰派出所秉承“全心全意为人民服务”的宗旨，紧盯群众“急难愁盼”问题。不断优化户政类、案事件接报类等各项业务综合能力，提高服务水平，解决人民群众最迫切的需求，直面人民群众最殷切的期盼。

19、令学员们不解的是，车管所距离科目三考场有20分钟左右车程，为什么不能直接将指纹录入窗口设在考场？“这边录完指纹后，马上要去考场考试，且不说有的学员没车接送很不方便，还给学员造成额外的心理压力。”学员张先生说。

20、最近沃尔玛重庆店开业，店内员工胸前都挂着现金，如果不微笑顾客可以直接将现金取走。对服务人员态度标准的制定、实施和监督可能不像对语言和动作标准化那么容易可行，但一定要具备统一性、可追溯性和可检验性。就是说服务标准要对服务的检验提供依据，使其具有可追溯性，这样才能达到服务的统一。

二、窗口服务心得体会

1、市文明办征集民意，用心倾听市民心声

2、遇到疑难户口则会集体讨论会商，集思众意解难题。窗口定期开展大练兵培训，模拟群众办理业务场景。

3、微笑服务是个“软东西”——对患者要微笑服务，微笑时要露出8颗牙，见到患者如见到熟人。这条规定最直接的结果是投诉减少。

4、大厅内办事的人不多，两位窗口人员同时为王顺才提供服务。王顺才认为自己原来属于国企特殊工种，按规定55周岁可办理退休，并已于2017年9月填写、提交过《特殊工种提前退休申请审核表》。经查询，窗口人员发现他确实提交过申请，但并未获得社保部门审批通过。

5、服务承诺：大小事情认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，一切事情依法办。恪守、践行为人民服务的忠诚理念。

6、防疫排查小区内上演紧急救援

7、人力资源市场窗口人员的“不知道”，或许还会让王顺才跑第三次、第四次……

8、首先分析没有服务好的问题：1)如果是业务不熟悉出现的问题，请就近请教相邻窗口同事帮忙解决问题，然后用柔软的语气安慰来办事的客户，尽量不要惊动领导，自己记下业务处理的问题，回去巩固业务；2)如果是办理速度和办理流程的质疑，请第一时间将问题解释清楚，明确告诉客户这样办理的原因符合哪条国家规章制度，会在多久给出反馈结果，然后把问题汇总反映给领导，告知领导处理结果；3)如果是因为态度和其他问题惹起客诉，首先摆明自己态度进行道歉化解客诉的情绪，然后与客户互动了解客户内心诉求，如无必要无须惊动领导

9、强化窗口服务管理的错施 :

10、记者：吴茂辉、刘邓、王军锋

11、近日，浙江省妇女联合会发文《浙江省妇联关于公布浙江省巾帼文明岗、巾帼建功标兵的通知》，温州市公安局市民中心公安综合窗口、瓯海分局泽雅派出所办证大厅、交通管理局四大队三中队、瑞安市看守所管教三中队、永嘉县公安局瓯北派出所办事大厅等单位喜获“浙江省巾帼文明岗”称号。

12、同时,在抓好交通秩序整治上下功夫,将严肃查处各类交通违法违规行为,抓好出租车整治,推进“文明交通”行动计划,增强市民文明交通意识,减少交通违法行为和道路交通事故。

13、服务承诺：坚持依法、公开、公正的工作原则，以建立便民利民、务实高效的服务为核心，切实做到严格执法，热情服务。

14、创新举措优服务，便民利民赢赞誉

15、坚持限时办结。必须在公开承诺的时限内办理、办结服务对象申报事项，严格禁止对职责范围内的服务事项不受理或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍、刁难服务对象，导致服务对象不满意的现象发生。

16、我认为:(1)服务机构应加强对服务人员的培训,提高他们的素质;(2)延长服务时间,以减少受服务者排队等待的时间。

17、可以的，我们提供的商标设计可以无限次修改，直到满意为止，而且我们提供商标近似查询报告，掌握自己的商标信息

18、▶哈医大四院原院长申宝忠严重违纪违法被开除党籍和公职！怎么就从有贡献、有业绩的专家院长堕落成了贪婪擅权、目无党纪国法的腐败分子？

19、把业务骨干配置在窗口服务岗位上。大、中型营业处，多个窗口要同时办理业务，不得随意关闭对外窗口，以减少客户排队和等候时间。一切内部活动，包括学习、开会、上级检查工作等，都不许随意停止对外营业，也不允许部分窗口停止(或中止)对外营业。要履行承诺，不许擅自减少挂牌公布的对外办公营业时间，以取信于客户。

20、服务承诺：不让工作的差错在我这里发生，不让群众的利益因我受到侵害。

三、窗口服务态度存在问题及整改措施

1、林甸县司法局公证处公证员助理王殿发空岗问题。2018年3月16日上午，王殿发在宏伟乡全胜村、黄河村开展备春耕生产“法律乡村行”活动期间，午间回家饮酒，下午没有上班，被暗访组查岗时，态度不端正。2018年4月8日，王殿发受到党内严重警告处分，林甸县司法局公正处主任王晓燕受到诫勉谈话处理，林甸县司法局副局长杨占君受到批评教育处理。

2、甘南县政务服务中心个别窗口正常工作时间摆放标识牌不办公问题。2018年4月26日上午9时许，市作风办监督问责组暗访时发现，该中心个别窗口无人办公，并将事先打印好的4套标识牌长期作为窗口不办公的理由。经调查核实，暗访时该县政务服务中心就业局窗口因全体工作人员回单位开会，在窗口摆放“本单位工作人员回单位开会”的标识牌，窗口无人办公。县人社局对就业局进行系统内通报批评，就业局责任领导张启被提醒谈话。

3、孙吴县行政服务中心窗口工作人员未统一“挂牌服务”问题。2018年4月25日，省作风办监督问责组暗访中发现，该中心窗口工作人员未统一佩戴身份牌，没有做到统一带牌上岗。对此，孙吴县纪委运用“四种形态”中的第一种形态，责令政务服务中心主任吴德林对存在问题全面自查整改。

4、记者近日在海南走访发现，面对群众的“硬需求”，一些窗口单位仍有“软钉子”现象：门好进，脸也不难看，但事情却不好办。

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6、据说，这是去窗口办事时的你↓

7、岭东区三家窗口单位管理不规范问题。2018年6月10日，市作风办监督问责组暗访时发现，该区沉陷办、社保局、不动产登记中心3个窗口单位服务大厅管理松散，没有将业务流程、服务承诺公开上墙，工作人员没有统一着装配备胸卡，各窗口均未放置职责标识，大厅内没有设置便民复印窗口。区沉陷办主任李文武、社保局局长张全、不动产登记中心主任张继伟受到谈话提醒处理。

8、作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。

9、坚持实事求是、有错必究的原则，实行教育与惩戒、监督检查与保障服务相结合的方法，对窗口服务实施监督，防范出现以权谋私、侵犯群众利益的行为和管理活动中的官僚主义、失职、渎职等违纪违法行为；不执行或不严格执行国家公积金管理相关法律、法规、规章和政策规定的行为；玩忽职守，不认真履行岗位职责，工作推诿，效率低下，进行追究。

10、无独有偶，中国邮政储蓄银行汇兑业务也饱受诟病。市民王先生反映，位于海口市白龙北路、青年路、金贸西路等地的多家网点均无法办理汇兑业务。在长流镇一家网点，王先生经过投诉才最终办理成功。“当时他们给的解释是该业务授权人不在。”王先生说。

11、莫先生告诉记者，他们预约的时间是10点半，一般会提前一个小时到，但今天指纹录入系统出了故障，他们需要等待更久。

12、值班编辑：宋海永、李诚

13、在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。

14、“还有好多人也没通过，我们也不知道为什么。这要问省社保部门，他们负责审批。”一位窗口人员表示，并让王顺才重新申报一次。看到王顺才腿脚不便，视力不佳，记者帮他填写了三份材料。交完材料后，窗口人员告知王顺才，审批结果到下个月可再来查询。

15、对劳动者在劳动过程中的各种动作进行分析，取消无用的多余动作，使剩余的动作都成为必要的良好的标准动作，通过这种科学的研究来提高工作效率和工作质量。

16、运营｜石家庄广播电视台新媒体中心

17、服务承诺：热情接待群众,推出业务办理首问责任、限时办结、一次告知、预约服务、延时服务、对特殊人群实行优先服务、上门服务。

18、窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。

19、对此，该车管所副所长梁凯斌回应称，机考科目补考需重新排队是技术原因，必须先出来再次验证身份证进去；科目三考场与指纹录入点不在一个地方，是因为光纤网络拉不过去。

20、触发评价服务有以下三种情况：客服邀评，即店铺客服在千牛聊天窗口点击“提醒客户评价”发送评价邀请。平台自动邀评，满足条件会随机自动触发评价消费者自主评价，即消费者在手淘聊天窗口点击‘服务评价’

四、窗口服务工作如何让群众满意

1、候选单位及个人需具备哪些服务标准？

2、石家庄市“双问计”活动领导小组办公室

3、“爱嵊州”APP试运行

4、文明用语要求：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚，与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。接听服务对象电话时，应使用“您好，隐峰镇便民服务中心××窗口，请讲”，“我能转达吗？”，“请稍等”，“对不起”，“再见”等文明用语，禁止强行中断或挂上电话。

5、暖心之城！一场场面惨烈车祸，让这座城市全员接力……

6、她们是警营里的铿锵玫瑰，在平凡岗位书写光荣使命，循着她们的轨迹，一起感受巾帼“她”力量。

7、“技术问题”久拖不决，流程精简“做不到”，给考生的驾考之路平添烦恼。

8、来源：广南县公安局编辑：王玉斌审核：陆双全

9、我们是经过国家商标局审核备案的正规代理公司，我们有专业的商标代理人以及多年商标评审委员会的专家。可以全方位为您服务的。

10、科目三指纹录入系统坏了，考生在等，工作人员却离开。

11、▶聚餐时感觉被扎了一下，28岁女子突然呼吸困难，四肢大片红疹，被转入ICU急救！为什么这么严重？专家说夏天此病例多发！

12、2020年11月29日

13、很荣幸，各位帅哥美女都来关注沈阳网

14、稳抓练兵出成效，擦亮服务小窗口

15、服务承诺：热情服务、文明礼貌、严格规范、便民高效；告知零疏漏、办理零差错、服务零投诉；廉洁自律，依法办事，杜绝脸难看、话难听、事难办。

16、可打开浙江政务服务网选择进入绍兴—嵊州，然后个人或法人分别点击首页中“个人服务”“法人服务”进入到相应的办事页面进行办理。浙江政务服务网网址：http://www.zjzwfw.gov.cn

17、服务承诺：优化环境，提供便民利民服务;借鉴学习，创新服务管理方法;微笑服务,打造“阳光警务窗口”。

18、工农区棚改办原负责人李雷利用职务便利为他人择优选取房源问题。2016年9月以来，李雷在负责棚户区改造房屋安置过程中，利用职务便利违规为他人择优选取20余户房源，引起群众上访，造成恶劣社会影响。2018年5月16日，李雷受到党内严重警告处分。

19、服务承诺：端正作风、待人热情、办理快捷、办事主动、答复满意、规范服务。

20、五大连池市朝阳乡公共服务中心民政助理孙立违反工作纪律问题。2018年4月27日下午14时，市作风办监督问责组暗访时发现，孙立上班期间在办公区域内(不允许外人进入)与外来推销树苗人员交流自家蓝莓树苗销售行情，并为其提供茶水、瓜子和水果。朝阳乡党委研究决定对孙立进行党内通报，责令其作出书面检查。

五、窗口服务存在问题和不足

1、市劳动就业局就业指导中心工作人员空岗问题。2018年3月28日，市作风办监督问责组暗访时发现，该中心窗口工作人员王煜舒、马颖、王赫然3人(均为公益岗位)空岗，调查核实王赫然2017年以来经常空岗且不请假。该局原局长张建国和现任局长左春友监管不力，受到诫勉谈话处理，就业指导中心主任吕晓砚受到批评教育处理，王煜舒、马颖、王赫然被调离窗口服务岗位。

2、行政服务大厅主要是政府面向社会或个人办理业务的一个服务窗口。该窗口的职能设置因各地方政府职能部门的需要而议，一般包括如下几个方面的窗口。

3、虎林市法院“门难进”问题。市作风办政法专项组到虎林市法院暗访时，以反映执行案件问题为由，要求面见院领导，虎林市法院门卫多方联系后不同意暗访组进入法院，暗访组亮明身份后，门卫仍表示没有领导允许不得进入。对此，市作风办政法专项组责令虎林市法院作出书面检查，并对虎林市法院院长进行了工作约谈。

4、肇州县社保局信息档案员王军航违反工作纪律问题。2018年4月28日下午16时40分，县监督问责组检查时发现，王军航不在岗，经调查，王军航于16时30分左右提前离岗。2018年6月22日，王军航受到记过处分，县社保局局长王东兴因监管不到位，负有重要领导责任，受到诫勉谈话处理。

5、实施意见制定了工作人员职责、工作规范要求以及自觉履行的首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等满足群众服务需求和业务特性要求的标准。

6、为避免人群聚集，防止交叉传染，有效保护市民的生命和健康安全，根据疫情防控工作要求，现就暂停嵊州市政务服务办事大厅窗口服务，全面推行政务服务“网上办、掌上办”等有关事项通告如下：

7、呵呵，邮政银行在服务上还不是太规范，现在商业银行(包括国有商业银行)服务抓得都特别紧，态度应该会好一点，而且现在大部分银行都有客服电话，可用来投诉，你说的这些情况都在投诉范围内，现在商业银行投诉都会影响到绩效考核，不知道邮政有没有，但你也可以试试，没准能有用。

8、《意见》提到，郑州市将建立服务窗口，实现“一个窗口进，一个窗口出”，向社会提供规范、便捷的服务。同时，优化各类不动产登记工作流程，对与房产交易有紧密联系的不动产登记，郑州市不动产登记机构将与郑州市住房保障部门做好衔接，依据相关房产交易信息进行登记。收起

9、神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。

10、服务承诺：有事不推诿、服务零距离、办理不出错、结果无投诉；千方百计为群众做好事、解难事、办实事，做群众的知心人、贴心人。

11、倡导不急事项延后办，紧急事项咨询办。建议广大企业、市民通过以下三种途径申报办理业务，以避免人员聚集到政务服务办事大厅造成交叉感染。

12、移动、电信、供电、自来水

13、应该是可以的。服务人员在完成本职工作的基础上，没有其他的事情可做，可以看些与自己的业务有关的书籍，这样可以增长业务知识。使自己的业务能力越来越好。

14、投票有效期：发布后七日内

15、自2月3日起开通咨询帮办热线，广大企业、市民在“网上办、掌上办”过程中如遇到问题，或确有需要到窗口办理的紧急事项，由专门工作人员提供咨询帮办、免费邮政快递等服务。

16、“90后”警医夫妻推迟婚礼赴“疫”线

17、找到主办这次活动的网址或者平台后根据提示进行就可以了，如果不清楚具体的地址可以百度搜索活动名称全称进行查找。

18、“嵊里办”掌上办事系统使用流程

19、在社保、公积金等公共服务机构陆续推出跨省服务的今天，为何中国联通的异地业务办理仍然壁垒森严？对此，陈女士十分不解：“总不能专门飞北京一趟吧？就算出于信息安全考虑，就不能采取委托或两地窗口信息采集传达的方式解决？”

20、服务承诺：思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众，担责任、树形象，服务更上一层楼。

六、窗口服务

1、接受相关产权交易咨询接受相关产权交易委托发布委托方产权信息交易资料审核、登记登记存档备查

2、广南县公安局各派出所窗口服务专题投票评议活动

3、根据省、州公安机关“深化放管服、改革勇争先”主题教育实践活动和群众安全感、满意度“双提升”工作要求，为有效提升广南公安机关窗口服务工作质量，结合实际，广南县公安局于2017年11月13日0时至11月17日24时开展十九个派出所窗口服务专题投票评议活动。希望社会各界人士秉着客观公正态度，积极踊跃参与到此次活动中来，支持鼓励各派出所窗口服务工作的同时，给我们提出宝贵的意见和建议。

4、上述典型案例反映出，一些地方窗口单位负责人政治敏感性和大局意识不强，对省委深化机关作风整顿工作重视不够，推进落实力度不大；一些窗口工作人员宗旨意识淡薄、规矩意识不强、纪律观念松驰，工作标准低、精神状态差、作为意识弱；一些窗口单位和所在系统监管不力，有关制度执行落实不到位，对窗口工作人员缺乏行之有效的监督约束；一些窗口单位对群众反映强烈的问题不认真研究、不主动解决，致使办事难、办事慢、办事繁等问题反复发生。

5、对此，学员窦女士“饱受其苦”。“这是我第二次来考科目今天指纹系统又坏了，去年考科目二的时候连续两次遇到系统问题，白白跑了两趟。没有事先通知，也不确定什么时候能修好，只能干等着。”窦女士说，科目二最终考成的那次足足等了三四个小时。