一、酒店夜床晚安卡内容

1、旅游饭店touristhotel

2、酒店开夜床服务的注意事项：

3、晚安创立于1986年，湖南着名商标，以床垫和软床在业界闻名。致力于打造我市家居领导性品牌，“让世界充满爱”是晚安的核心理念，公司的现代化工业园是典型的“两型”企业园区，已获评“省级工业旅游示范单位”。收起

4、小巧、便携，最好是可以让客人随身携带的实用型物品，以便随时可用。

5、本标准主要起草人：张润钢、杨强、周政、贺静、戴斌。

6、给白金卡客人礼物还要丰厚，与酒店有关的系列名人书签，每天一张，每张不同，客人晚上看书的时候正好用上。

7、b)门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；

8、夜床服务报告单上的房态一般可标为“V—空房、O—走客房、I—住客房、X—维修房、R—预抵房、LONG—长住户、H—保留房、DND—请勿打扰、VIP—贵宾、G/I—客人在房间、EXBD—加床”等，不同的房态对应的夜床服务有所不同：

9、g)有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施(地槽、抽油烟机和排风口等)保持清洁通畅；

10、d)走廊墙面整洁、有装修，24h光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。

11、g)有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；

12、2饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。

13、E.住客的个人物品被收纳好；

14、是税务局按照你企业的实发工资总额和缴费费率直接扣缴！

15、h)借鉴一些国家的做法，增设了“白金五星级”(见2和6)。

16、a)有男女分设的公共卫生间；

17、做完洗手间卫生后将洗手间门虚掩至30度角。

18、f)洗碗间位置合理，设施充裕；

19、卡片规格和形式要根据你们酒店情况来设计的.

20、b)规定旅游饭店使用星级的有效期限为五年，取消了星级终身制，增加了预备星级(见2)；

二、

1、d)有男女分设的公共卫生间；

2、i)采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。

3、ShanghaiWOW!点评：成功之道，就是所做的比所期望的多一点点。此外，我坚信这个工作人员是一位软妹子~

4、新桃园酒店不妨光临一试。

5、服务标准|2021餐饮人必备——餐饮服务标准全部打包带走

6、酒店行业的人常说，小事会影响客人的感受。住酒店的时间里，你也许被welcomedessert甜到，被接待姑娘的笑容温馨过，被接机师傅的耐心感动过……但你可能忽略了一项隐形技能——夜床服务。未必好酒店都有好的夜床服务，但有好夜床服务的酒店一定值得住！

7、g)走廊墙面整洁、有装修，24h光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。

8、注明并提醒客人此物品是免费赠品。

9、设计客房赠品提供时应考虑：

10、标准规范外的个性化细节表现，可以更好的让客人体验服务、享受服务。个性化服务之前，首先还是要执行标准及规范，在确保常规服务提供的前提下方能尝试个性化。切记不可常规服务都保证不了，还想当然的个性化。

11、检查灯具、开关，确定使用正常，将空调开到指定刻度上．整理客房内器具什物。

12、o)有至少三个开间的豪华套房；

13、柔和的灯光下释放着温暖，

14、提醒客人“您曾在本酒店度过愉快的时光，欢迎您再次光临”。

15、彩云之南：国际饭店注册职业经理人资格认证研修班昆明站圆满结业！

16、内容：夜床服务分两大块内容，二次整理房间以营造入睡氛围，以及赠送晚安礼物以加深入住体验感。

17、总而言之，成都XX情侣主题酒店在设计中，水木源创(SMY)的设计师们在项目主题创作中就好比是在谈恋爱，在设计中一定要有激情，要碰撞出火花，这样得设计才会产生出非同凡想的效果。

18、你也许被welcomedessert甜到，

19、10能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。

20、b)总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询、结帐和留言服务；

三、

1、夜床服务程度：开不开夜床，是否提供夜床小礼物并不是酒店高低优劣的衡量标准，视酒店品牌精神和市场走向而定。凯悦集团崇尚简洁、高效，从柏悦、君悦到凯悦，几乎只是对房间做最基础的打扫；而以warm著称的香格里拉则会在赠送夜床礼物上花费心思。两者并无好坏之分。而像苏州凯宾斯基等酒店则把全套的夜床服务作为会员福利提供，以体现会员的优越感。

2、f)提供小件行李存放服务；

3、5有与本星级相适应的计算机管理系统。

4、t)24h提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡；

5、一切都为美梦的光临做着准备

6、倒头就睡的人从来不会理解那些辗转难眠客人的痛苦，通过环境的渲染，而增加房间的入睡指数是各个酒店一直努力做的服务，这不仅包括盛行一时的枕头菜单，还包括种类繁多的夜床服务。

7、c)有宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务；

8、相信经常住五星级酒店的朋友，对他们近乎十分贴心的服务、也是很受用，而且感觉到特别的暖心。不知道你是不是有没有听过“开夜床这类的服务”。有很多人居然表示，自己出门较多，也从来没听过的，而且，很多人觉得这个名字有点奇怪，听起来，非常的尴尬，并且怀疑，这服务是不是来自于酒店？

9、情侣主题酒店的走廊设计，酒店客房的走廊地面，我们采用的是灰白色的主色调，同时还有英文格调的文字点缀，整个给人的感觉就是丝滑甜蜜。走廊两侧的墙面上点缀有天空蓝的条纹，附带灯光的效果，会给人有蓝天白云之下的遐想，墙面下部设计有镂空的花瓣形灯光。

10、g)有管理人员24h在岗值班；

11、m)有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应客人要求提供相应报刊；

12、h)18h提供外币兑换服务；

13、y)有送餐菜单和饮料单，24h提供中西餐送餐服务。送餐菜式品种不少于八种，饮料品种不少于四种，甜食品种不少于四种，有可挂置门外的送餐牌；

14、检查卫生间时，确保水龙头和抽水马桶、浴缸及淋浴设备都正常运转。

15、7各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

16、e)将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的20间改为15间(见8)；

17、纪念品类：当地旅游纪念品、酒店纪念品(纪念明信片、纪念册等)、特别制作纪念品(针对VIP或投诉等特别客人、特别店庆)

18、b)四层(含四层)以上的建筑物有足够的客用电梯；

19、13701000207或13810903577

20、开夜床乃高星级酒店规范服务中的一项程序,除了白天一次的房间整理,额外安排的一次房间整理,服务内容包括掀开床罩、开床角、开适当灯光、拉上厚窗帘等,为方便客人夜间就寝。

四、

1、窗帘拉了下来，窗帘束被收走了；原本午睡过的床被重被铺平，并被掀开了一角；雪白的地垫铺在床边，上面整齐地放了一双拖鞋；矿泉水和一只玻璃杯摆在床头柜上，遥控器和洗衣单统一放在床尾的盒子里；本来挂在壁橱里的其中一条浴衣转挂到了洗手间，解开了腰带，洗完澡直接可以披上……

2、16公共区域：

3、豪华精选酒店以“人生是各色经历的集锦”为定位，各个酒店都致力于为各地旅游爱好者们打开一扇通往全球最激动人心和最令人向往目的地的大门。

4、但你可能忽略了一项隐形技能——夜床服务。

5、我们在入住奢华星级酒店的时候会发现，完成了checkin，并在附近游逛完，夜晚回房间时，房间有了一点不同——

6、c)装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高档地面材料。采用区域照明且目的物照明度良好；

7、m)提供代客预订和安排出租汽车服务；

8、你需要在2018年底前把企业的工资总额降下来！

9、在进入房间前，根据住客情况简表和实际住房情况，确定开夜床路线，做好相应准备工作，如检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全、准备好各类表格及VIP特殊用品等。

10、赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和联系方式。

11、DND—请勿打扰：将服务通知单(“开床卡片”)从门下塞入，并在工作表上登记，同时随时关注该房间的房态。

12、特殊节日的特殊夜床服务

13、再“彪悍”一些的酒店直接送你小瓶酒，这是要一醉方休的节奏呀！

14、F.使用过的茶包、咖啡粒、饮用水和备品都已替换好；

15、或者，直接公开招聘夜床服务员，招聘来的夜床服务员经过基本培训及考核，确认符合要求后便可以上岗服务了。

16、被接机师傅的耐心感动过……

17、执行开床服务程序，将床罩从床头拉下井按要求折好，将床罩置于衣柜或行李架上，打开床具一角，将盖单连毛毯一起折成一个三角形，在其上面放上早餐牌和晚安卡。

18、c)提供一次性总账单结账服务(商品除外)；

19、酒店管理|前台入住流程及房卡安全管理(纯干货、必收藏)

20、5各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

五、

1、轻轻拉上窗帘，若客人在场时，应征询客人的意见后方可操作。

2、a)面积宽敞，与接待能力相适应；

3、在酒店服务业内，“夜床服务”，英文原名是turndownservice，意为帮你把“窗帘拉下”。它的核心就是给客人营造夜晚的感觉，帮客人做足一切入睡准备。有些酒店也将这项服务叫做“开夜床”，客人在房间没有出去，你会听到服务生礼貌地询问：你好，是不是需要开夜床？

4、宾客的衣服折叠整齐或悬挂后置于衣柜，客人送洗的衣物送回房间后置于衣柜，以上过程完成后需将衣柜打开一部分，以露出放进去的衣物，方便客人直观的看到。

5、c)应客人要求提供送餐服务；

6、▶夜床服务，英文翻译是turndownservice，和roomservice是同样重要的，这是每位入住星级酒店的客人理应享受的服务。通俗地来说，此项服务的宗旨就是给住客营造一种安逸的氛围，让客人夜晚休息得更好。夜床服务的时间一般在傍晚5至6点进行，21点之前结束。内容包含多项，我简单做了如下归纳：

7、感受，我们的热忱无处不在！

8、4有与本星级相适应的计算机管理系统。

9、g)菜单及饮品单装帧精致，完整清洁，出菜率不低于90％。

10、五颜六色的晚安问候甜点，工作人员还特意制作了一份蓝莓树糕点，配上本地的小吃和水果，还附送一份相框，太精致了！

11、1)设门卫应接员，18h迎送客人；

12、你继续选择观望，等到年底你企业的社保、工资数据全部同步进入金税三期系统后，你再来搞个筹划，大幅降低工资总额，你是找不到更好的自杀方法了吗？

13、顺着经济水平的提高，夜床服务逐渐被人们遗忘，客人们也对夜床服务不怎么会要求。但在更注重服务体验的时代，其实夜床服务能够很好的引起客人的惊喜触感。因此，酒店管理层又想把夜床服务重新捡起来。作为酒店人，该如何做好夜床服务成为很多人头疼的难题。

14、我想，大部分客人最想得到的夜床礼是手信吧，哪怕是一本记事本、一张书签、一个手工艺品，都有很大的收藏意义。每次看到那些被包装得很好的手信，我总连包装都舍不得拆！

15、e)代售邮票，代发信件，代售旅行日常用品；

16、A.移动过的报纸、杂志、枕头等已经归原位；

17、o)设大堂经理，18h在岗服务；

18、k)客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；

19、夜床服务时往往要放上客房的赠品，这些赠品不但可以给客人留下深刻的印象，同时还是对外宣传的有效途径。客房赠送物品一般可以是：

20、h)提供市内观光服务；

六、酒店夜床晚安卡内容

1、伦敦的朗庭除了会给客人粉色的巧克力之外，还会给客人准备额外的晚安卡，卡片上写着王尔德、丘吉尔等人的语录。一周七天卡片各不相同。这些名人也非随意挑选，而是当年首批入驻伦敦朗庭的名人。对酒店来说，意义很大吧。

2、d)粗加工间与其他操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足；

3、B.电视机柜已打开，遥控器放在了床头柜方便取用的位置，并附上完整的电视节目单；

4、夜床服务个性化还体现在关注房间设施设备的安全性上。如，除客人要求、房间内有客人正在使用的电器的两种情况外，在夜床服务进行完毕后必须拔卡断电且关闭勿扰灯。客人在非不间断电源上使用电器或客房内无不间断电源，则在离开房间前需使用替代卡给房间继续供电，同时书面或口头提示客人房间内不间断电源的情况。服务人员在夜床服务进行中如出现需要暂时离开的情况，必须将所携带的劳动工具全部带离房间，如客人在房间内必须征得客人同意后方可离开房间。

5、e)有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并及时清理过期食品；

6、c)明确了星级的评定规则(见5)，增加了某些特色突出或极其个性化的饭店可以直接向全旅游饭店星级评定机构申请星级的内容(见3)；

7、j)设有至少两种规格的电源插座；

8、b)墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶；

9、本标准的附录A、附录B和附录C为规范性附录，附录D为资料性附录。

10、m)设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务。有小件行李存放处；

11、丨Yuri，互联网CEO，现居北京丨。