一、碰到不讲理的顾客心情说说

1、虽然服务员已经提醒顾客上菜会比较慢，甚至自己也将意见转达到厨房负责人，但是厨房确实单太多，做不过来。服务员如何平息顾客的怒火?服务员这时应该发挥自己的积极能动性，合理运用自己的权利给客人赠送小菜或者凉菜，甚至可以申请主管给顾客打折优惠。

2、今天就聊到这里，明天有很多好款，大家可以来看看，确定你不会失望。

3、我也是上次四维有强光点。复查说宝宝吸收了,一切都好,就是胎盘成熟过早了,宝宝每天可皮了!后期要辛苦点,勤跑医院了

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5、分析：切记，直接指摘顾客的要求是一个禁忌，即使她提出的要求的确不讲理。但是，你可以设法让她明白，她的不讲理不会让事情得到有效解决，从而让她沉下心来。

6、投诉处理是客服部门中最有挑战的岗位之可能会遇到各种奇葩的客户，提出各种不讲理的要求，那么应对各种投诉就需要我们有扎实的处理知识和丰富的经验。

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8、这时，服务员的心理出现了偏差，于是就有了火锅店里面顾客要求加汤未果，要投诉经理，惹怒服务员“被加汤”的情况。上面的案例说明，一个餐厅的服务并不仅仅体现在餐厅的环境、餐具摆设、餐布和点菜上。更多的应该体现在服务细节。因此，餐厅在培训服务员的时候，除了基本的职业素养，还要培养服务员的预见性和沟通能力。

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10、第保持冷静另一个办法就是时刻提醒自己客户骂的再难听就算骂上18代骂的都不是你这个人，我们如果对号入座了，那么你就你就输了，因为这样很容易钻进愤怒里面去；

11、餐饮热点|浅谈海底捞三小时危机公关

12、▶BA：您看这样好吗？在我能负责的范围内，我来建议几个做法给您，尽量快点把您的事情处理好，您的时间也很宝贵,您看这样好吗？

13、他在你最难的时候帮助了你，你去看看他公司出了哪些问题，有什么是你可以帮忙的，尽力帮助他。但是提醒你，如果是和财务有关的问题，处理起来要谨慎。

14、和男友说在于怎么说，如果你用质问的语气和他说，他当然会觉得你无理取闹。可是你可以在你男友说老板娘好的时候就问男友，是不是认为这是女人的优点，能让他这么欣赏，那我也要多和你老板娘学习呢。可以和男友表现出也很想认识他老板娘，让男友介绍，如果男友和老板娘真是普通关系，我想他是会愿意介绍你认识的，他们出去吃饭什么的，你可以试着一起去。如果你能和他老板娘成为朋友，她对你男友没有其他想法，就会知道不能占用你男友的太多时间，试试看这个办法吧。

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16、一旦得罪了他，就会阴魂不散的在暗处搞你，整你，你在明处，处处受他们的算计，真实永无宁日了。

17、我觉得是我们做家长的没注意失职，没管好小朋友，但是这个酒店作为服务行业真的是太冷血了，基本的人情味都没有。

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20、顾客说别家卖得更便宜，要退货

二、碰到不讲理的顾客心情说说简短

1、▶BA：您先坐一下，我们先不着急，您相信我一定很有诚意要帮您处理！

2、“姐姐你好，可能您还不太了解这个品牌，不过您产生任何的疑问都是正常的，我先帮您退款，同时赠送您该品牌一个价值××元的旅行装，一来您继续了解一下，旅行装在您旅行或者洗浴、游泳的时候，都很方便；二来辛苦您跑回来退货，赠送也是我的一点心意，是我一开始没有给您信心，希望您试用好了，继续来找我。”

3、评论里分成了两派意见。

4、顾客：什么叫做不讲理，你凭什么教训我。

5、不管孩子家长是不是无理取闹，她要的是你的一个态度，孩子被蚊子咬她心疼是难免的，她质问确实是她不对，可是只要你能和她说，“我也发现今天蚊子太多了，已经都在打了，想喷杀虫剂，可是考虑到孩子们太小，杀虫剂对宝宝有伤害，所以决定下课了马上就喷。这种情况确实是我们做老师的疏忽了，请妈妈放心，以后我们会注意的。”你要这样说，我想这个妈妈再不讲道理，也不会来和你闹了吧。

6、顾客：你以为我想这样，还不是你们逼的！

7、凯紫您好，我22岁，和男朋友在一起将近一年了，几乎没怎么吵过架，可是因为他工作的问题，他和他们老板娘走的挺近的，他们老板也都知道，并且我们都认识，嫂子人还不错，虽然我没太深接触过，可是不知道从什么时候开始，他开始在我身边说嫂子有多多好，又送了他什么，嫂子也是什么事都找他，比如去逛街，晚上吃的，买个什么，都得叫上我男朋友，嫂子成家了，有个几岁的小男孩，他们三个经常一起出去吃饭，男朋友跟我说嫂子跟她老公吵架也找我男朋友诉苦，总之就是什么都和我男朋友说，我相信我男朋友有分寸，但是不知道自己在较真个什么，出于女人的直觉，我就是觉得嫂子是不是有点…我还没有理由去和我男朋友说，说了他又会认为我无理取闹，我该怎么办。

8、情况1：同一个品牌不同系列也会有价格不一样的情况，何况可能是不同的品牌。遇到这种情况，要跟顾客解释清楚品牌的原料、功能、档次等问题造成的价格差异。

9、邮箱：498692717@qq.com

10、昨天晚上直接关机了，所以没有被骚扰到。

11、处理投诉中如何保护自己？

12、客户可以抛开上帝的面子，所以服务人员不用把他当上帝。我的一个老师告诉我，顾客很便宜。很难得到的人，可以在不伤害对方的情况下耍花招。出发点是保证自己的利益不受损害，但不能损害对方的利益。大概就是这样。我以前经常遇到。与其开发十个新客户，不如维持一个老客户。老客户的推荐率对于提升销售业绩有着非常重要的作用，因为口碑的力量往往会带来连锁反应和利润的双增长。

13、这个酒店太让人无语，看到这样全身湿透的小孩，他们就是不愿意借块毛巾。不晓得这些人怎么想的，他们自己没有小孩的吗？旁边其他培训家长看到，都连忙递个纸巾啥。

14、明档设计带来消费欲设计方法

15、最后说说去年的一个真实的事情，绝大多数人都知道的事情。

16、你慢慢的变了，你像一个泼妇一样无理取闹，让我觉得你的人生真的是无可奈何！

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18、为什么我们上培训班必须经过酒店大厅？后来我了解：酒店是二房东，租了一部分给培训班。水池边上也没有任何警示标识。

19、所以，以这个真实的事情，来讲我们遇到渣人时应该如何应对，对我们一生都非常有意义。

20、尽量简短扼要的说明自己的困惑和感情；

三、遇到不讲理的顾客该怎么办

1、▶BA：您相信以我的立场，我一定是以让您满意为主，您开心我是最高兴的！

2、然而，这个女的一点也不能商量，就是要换一个，这个爆掉了肯定不要。

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4、所以说，那个把漏气的女朋友卖给品观君的淘宝卖家，咱们来聊聊人生吧！

5、目前评论已经超过200+

6、他不讲理，你需要作什么？K他一顿不理他比他更横气他。逼他先动手，然后“有”理由的K他我会选第四种做法。

7、分析：顾客来要求退货时，是不会考虑你们公司规定是什么的，因为她只想得到退货这个结果。而且规定也不是用来规定顾客的，公司规定并不是一个高明的借口。要向她表明你将在自己权责范围之内帮她做到最好的态度，一般顾客并不会为难销售人员，而只会将矛头指向门店或公司。当你用销售员的身份扛下来的时候，顾客甚至还会同情你并感激你，这有益于事情的解决。

8、因此，必须重视老客户的服务和维护，提高老客户的转诊率。当客户购买你的产品时；当你为客户做了一件事，客户表示感谢或赞赏；当你的产品和服务被客户认可时，你可以要求客户推荐。服务比客户预期的要好。真诚服务客户。只有当顾客满意时，他才会愿意介绍你。让客户更了解你的产品和服务的价值，这样客户会有更多的价值，成功率也会高很多。

9、你认为酒店该不该借这块毛巾呢？

10、爆品是战役，定位是战略

11、顾客：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。

12、那怎么办，恶人自有天收，坏事做多了从几率学上来讲，收到不好结果的几率也会成倍增加。比如经常混迹社会的人，欺负惯了别人，突然哪天听说那人大家被砍伤了，这个是大概率的事情，常在河边走，哪有不湿鞋，出来混，早晚要还的，对不对呢。

13、后来看她脱光在大厅坐着也不好看，头发也全湿了，我就问酒店大厅收银要块毛巾擦擦。

14、BA：如果能退的话，我肯定让你退！

15、BA：其实你退或者不退，我又得不到任何好处！

16、▶BA：是这样子的，其实最重要还是要把您的事情处理好让您满意，您看这样......!

17、顾客：我不管你们什么规定，反正我就要结果。

18、另外，差不多20分钟时间内，水池旁边溅出的大片积水，服务员都没意识到赶紧擦一下。6点左右刚好是培训班上下课交接的时间段，很多家长走来走去，每个人都会抱怨一句，怎么那么多水，我还提醒服务员赶紧擦擦掉，不然有人滑倒了很麻烦的。如果给工具，我也愿意自己去擦的，问题是他们都没有要处理一下的意思。后来小朋友爸爸衣服送来了，才看到有个年纪大的来擦地板。

19、所以说可能就会遇到这种情况，感到别的服务员遇上这种蛮不讲理的顾客的时候，就会让自己感到很不好，其实这也是没有必要的，我们大家只要是能够让自己的心态保持稳定，然后即便顾客说什么也不要去在意。我相信只要是我们能够把自己的事情在做好，或者说让自己的这种服务态度让顾客挑不出什么毛病来，这样就完全可以了。

20、朋友多大啦~~~先说清楚是男的女的，待我帮你分析分析，哦，对啦，先说一些可能性：你父母最近脾气(心情)可能不大好，等一段时间会好起来的。如果你还在学习阶段，最好是一步一步提高自己的成绩，父母的心情肯定会好一些的。跟父母谈谈，或许会有好转。(最好一把鼻涕一把泪~~~)反击，结果绝对不会好到哪里去。(不大支持)吓唬吓唬他们~~~(嗷，随便说说，别当真~~~)

四、遇到不讲理的顾客怎么发朋友圈

1、陈情：在人多的情况下，将她请到店里的一角单独沟通，给她倒杯水，让她坐下来。然后，再询问她退货原因，比如如果是皮肤过敏要求退货，就先了解她平常用哪些护肤品和使用方法，并告知她正确的使用和保养方法。

2、对于这样的人，我通常的做法就是，所有眼下吃亏的，我认了，但是以后不要跟我有任何瓜葛。

3、有时候并不是无理取闹，而是害怕只剩下自己。

4、先表明态度，给顾客“降温”，然后办理退款，建立信任，最后通过交流，礼貌婉转说明过敏的多发原因，比如饮食，换季，宠物等等，最后嘱咐顾客过敏注意事项。

5、餐饮热点|9小时卖出10头牛，排队超过一百米，18平小店月入80万的秘诀在哪里？

6、借你是情分，不借是本分！

7、分析：这句话显然蕴含着这样一种逻辑，即一定是不能退的，从而表明顾客的要求一定不能得到满足。这很容易激怒顾客。

8、每周聆听行业经验

9、从另一个角度来说，投诉的原因也可以归纳为两种，一种是期望与预期不一致，第二是接受服务的过程中客户感觉到不太满意。柯磊的投诉就在于使用某行用APP代替了短信提醒，那这么一个小小的改变导致了客户进账没有消息推送后续致电网点，进而投诉了网点的工作人员。

10、锦上添花餐饮设计有限公司，是职业设计制作餐厅的专业公司，设计及制作国内外各地各类餐厅400余家。被誉为餐饮设计的领航者

11、前几天写《不爱你的千万个理由》现在又多了一个，八字不合。我是不信这些东西的，所以在我眼里所有的理由只说明一件事情，就是他已经不再爱你了。难道你真的相信有生肖相冲这种鬼扯的事情吗？

12、人员安排方便的话，多开几个窗口，紧急解决了现在这些顾客.后面来的顾客再变回平常那样.怎样分前后两批顾客，你自己想想吧，很简单.不详说了.正如有足够的食物，人就不用争了.

13、餐饮热点|小龙坎为何会成为国内火锅界的“黑马”

14、结果等了半小时警察也没出现，卖西瓜的就慢慢的走了，围观的人肯定没人敢拦的，后来的事情我不清楚了，不知道卖西瓜的抓没抓到。

15、就这样你一言我一语开始吵起来了，两个人都激动起来，女人家的那个男人站在边上一身不吭。

16、奇葩的事情来了。服务员第一句回答：没有！！！我就说：酒店，毛巾应该最多了，就借来擦一下。服务员马上说：50元一条！我也不高兴了：一块毛巾买买多少钱？也是跌进你们的水池里的。服务员又说：“你们又不是我们的客户。”

17、顾客：能不能卖不是我的事，是你们的事。

18、餐饮热点|一碗拉面1年卖75亿！有人排队7天7夜只为一个座位！

19、这样的人就是那一类被宠坏，被惯坏的人，从不懂得反省自身，任何事都是别人的错，在他的世界观里，你对他好是理所应当，他对你坏是难以容忍，从来不懂得感恩。

20、后来又想，我是不是得罪了什么人，故意来搞我，这个几率比较大，首先想到的是不是我们客服是不是得罪了顾客，或者有什么纠纷，顾客没办法发泄，找我发泄来了。

五、碰到不讲理的顾客心情说说怎么写

1、有的顾客他确实是这个样子，根本就不会考虑别人的感受，完全就是站在自己的角度去考虑问题，也没有想过别人的一些个想法。他们这么做真的是非常的自私，也给他们带来了一个很不好的印象吧，有的时候我们在面临这种情况的时候，尽可能的就是说让自己处于一种比较被动的状态，只要是能够解决问题就好了，

2、建议应对策略：▶BA：在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理，我再帮您选择几个样式您挑看看！

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4、第一类是低调型客户，这一类客户他们的语调非常平和，他能说出问题所在，并且他能够说出希望的解决方法，那么客服代表处理起来只需要做到友善交谈，倾听并且记录客户的问题，给出解决方法或者是说解决时限就可以了。

5、第被客户骂的时候你特别想骂回去对不对？但是冷静才是在保护自己；

6、凯紫，我之前聊过，我和他异地两年，我想结束我们这段感情，我跟他说他不想去他的城市，我放不下我的父母，我这边的生活，他却说他下个月来我这边工作，他一直在政府单位工作，我怕他无法适应这边的工作，怕他以后会后悔放弃他现在稳定的工作，我不同意，可他还坚持要过来，他说，如果我有顾虑，那他会在广东混好了再来找我，可我们都不小了，我他比我大4岁，他混不好，我会一辈子愧疚，好了，我怕他被这里的一些风气感化了，而且我觉得我对婚姻很恐惧，从小到大看到太多太多不幸的婚姻，我觉得自己很坏，开始一段不应该开始的感情！我不知该怎么做！

7、BA：这是您自己的问题，我们退不了！

8、后来又开始扯谁的责任问题。天哪！！我从来没说是酒店的责任，就是借个毛巾而已，要这样推脱。差点和他们吵起来，出来一个领导也不肯借，后来有些家长围观说了起来，才不高兴叫人拿了个毛巾来。

9、BA：你这样生气是处理不了事情的！

10、快刀斩乱麻才是最有效的手段。

11、因为爱才会在乎，因为在乎才会吃醋，因为吃醋才会无理取闹，但是很多对情侣因为受不了对方的无理取闹而分手。

12、顾客：没法跟我谈，那就找一个能跟我谈的过来，你别在这儿耽误我的事。

13、作为一名优秀的服务员，在催菜发生之前就应该有预见性，从而提前给顾客打好“预防针”。首先，有部分菜品制作比较费时，例如红烧、小火慢煨、工艺复杂等等原因，这就要求服务员点菜时控制这些菜品的出现次数，向客人推荐制作迅速的其他菜品相搭配。

14、事实上，很多服务员明白沟通的重要性，但是苦于无法引起恰当的话题，如果生硬地与顾客搭讪，时常换来对方的白眼和敷衍。这时，就需要一个合适的话题切入点，服务员不妨“无意间”制造些小小的麻烦，从而抓住与客人交流的机会。

15、说一个真实的事情，就在我们这里的，当然有一些年头了。

16、平息顾客怒火，事情解决一半

17、服务员被客人催菜是很常见的一件事，但是催菜事件所蕴含的问题则值得我们所有餐饮思考。如何将服务细致化，如何提高顾客的体验值?好的服务员好的沟通技巧，好的服务意识必不可少。

18、BA：您这样不讲道理我没法跟你谈！

19、建议应对策略：要站在顾客的角度去帮助她理解问题的原因所在，并尽力说服她相信这样的原因所在。要多用肯定的，而不要过多使用否定的表述。

20、妒忌心使他们做出很多不可理喻的出格事情，甚至是不可挽回的事情，有的人谈恋爱，因为自己喜欢的人不喜欢自己，喜欢其他人，妒忌心发作，要么把视为情敌的人毁了，要么把自己得不到的人毁了，这样的人要当心，远离一点。

六、碰到不讲理的顾客心情说说

1、品观君就碰到过这样的问题，当然在其中是作为顾客。那一次，品观君在网上买了个女朋友，第二天发现它漏气了……

2、其实有的情况并不是我们BA不想给顾客退货，而是她的理由或情况实在没办法退货。如何告诉顾客退不了货这个事实呢？千万不能太直接，一定要委婉，多学学“官腔”——曲折迂回，以退为进。不然，顾客可能火气更大。

3、我不知道你现在连牵手都不愿意的老婆，当初是什么理由让你娶了她，是你从来没有爱过她，还是时光已经让你忘记了当初你们恋爱时的甜蜜。也许你也一样的等过她，也一样的喜欢和她聊天，也一样的从她身上获得温暖，所以你们幸福的进入了婚姻。

4、也许是她最近心情不好吧.找个时间,把你心里面的想法告诉她.好好的跟她说说.聊聊.了解她为什么会变成这样.然后"对症下药".多在站在她的角度上想想她.同时也让她多在站在别人的角度上来想想.

5、一维：品牌梳理(当餐饮品牌人对自己的品牌还不够清晰，对自己的品牌文化还不够深入，在这里会梳理出来并能准确表达出来，锦上添花提示：你认为如果拍脑袋地去投资一家餐厅，前景是多么的可怕，对自己的投资是不是负责任？到锦上添花来找到自己的品牌基因和价值吧)

6、后来没完没了的，我直接就关机了。

7、有的顾客他确实是这个样子，根本就不会考虑别人的感受，完全就是站在自己的角度去考虑问题，也没有想过别人的一些个想法。他们这么做真的是非常的自私，也给他们带来了一个很不好的印象吧，有的时候我们在面临这种情况的时候，尽可能的就是说让自己处于一种比较被动的状态，只要是能够解决问题就好了，

8、|餐饮潮流趋势|新型设计风潮|

9、遇见这样的人，首先要稳住心神，不要发火，以免授柄与他，说句不好听的话，遇见这样的人，在你心中，把他当成畜牲罢了，这样心里就平衡了，你还会和畜牲计较吗?

10、于是开始放火烧窗帘，结果火势太大控制不住了，她自己跑出去了。而东家的老婆，三个小孩全部葬身火海。一个女儿两个儿子，一个幸福的五口之家，顿时化为乌有，剩下那个老板孤零零一个人，这个老板想起自己的三个可爱的孩子时，想起他温柔的老婆的时候，那种痛，真的无法言表。

11、第二个类型是愤怒型客户，那么这一类客户的特点，它是情绪激动，音量较大，语速有时候也会非常快，甚至有的时候会有不文明的用语，那我们的客服代表就应当尽力缓和客户的情绪，降低客户的情绪激动的程度，有一点定要记住，当客户情绪激动的时候，不宜提出解决问题的方案。

12、五维：餐饮品牌软装配饰艺术化设计

13、明档刺激食欲设计方法

14、在这样的情景下，才能理解古人说的话是多么的有道理，叫做：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。

15、没有仁慈心，不懂什么叫残忍。

16、对于客户的投诉类型及特点，我这边做了一个分类，一共是四类。

17、实际上，还有一种退货的原因让人哭笑不得，即在店内买完后发现网上或别人家卖得更偏宜。这个时候，要分清楚三种情况：是不是同一件产品别处更便宜；是不是网上卖更便宜；卖得更便宜的是因为商品的定价还是折扣。

18、西安雁塔区小寨西路银泰城4到9层

19、锦上添花首创餐饮“五维一体”理念。

20、两个相爱的人最终都是要在一起的，既然你已经无法接受他了，不如就告诉他你内心真真实的想法，不爱就是不爱了，何必有那么多的理由呢？你这些理由不仅仅是会伤害到他，对自己也是一种折磨。

1、顾客：当然有好处，你们有业绩呀！

2、第怎么冷静呢，在心理学当中有种叫做同理心的联想做法，在我们被客户骂得非常委屈的时候就大胆地看着他的眼睛，或者想象，你可以想象这位客户可能是水逆了，网盘坏了，或者和你一样心情不太好，也许刚刚被客户骂了，也许刚刚被老板给骂了，或许遭遇家庭危机了，也许他比你苦多了；

3、No.3—揭秘｜你知道那些年抗击宝洁的10大国产洗发水品牌都是谁吗？

4、@真皮66：酒店太冷血，有人说，给是情分不给是本分，那意思是你遇到任何困难别人都可以不提供帮助，从行为上说酒店并没有过错，但是道义上面错得太多。

5、太在乎一个人，就会失去理智，就会敏感，而你在乎的那个人不以为然，以为你无理取闹，引发无数争吵，我想知道，如果有一天，不再在乎那个人了，那个人依旧不以为然么呵呵

6、我给不了你建议，无法帮你选择，你自己好好想想吧，想想什么是责任，什么是真爱？

7、美容院没有顾客怎么办，那就想办法去拓客，然后用活动方案锁客，如果不会，可以借助外力，找专业公司。

8、大家好，很高兴与大家第二次相约在网易七鱼。

9、千万不要把自己卷进去，因为打人一拳，人家必回你一脚，而且渣人是睚眦必报的，你根本不可能占任何便宜，你在明处人家在暗处弄你，你会惹得一身的骚。

10、揭秘｜数据｜聚焦｜品牌

11、及时处理问题，切忌拖延

12、其实越到后来越是发现，一个人莫名其妙找存在感，在别人看来就是无理取闹。

13、实际上，有些顾客无端要求退货，并且威胁不解决就不离店。这种情况的发生，还会影响到店铺的其他顾客，因而需要更加妥善的处理。

14、@若离008866：一块毛巾怎么了？希望你们自己碰上困难时，也遇到跟你们一样冷血的怪物。

15、你写封信，写自己想说的话，在她心情不错的时候放在她经常去的地方(让她看到，不要包装。或者用一本空白的笔记本写摊开放在床上，她一定会去看)如果这样她也不能讲理的话就私信我和你说说

16、酒店该不该借块毛巾擦一擦，

17、餐饮热点|只有30座的餐厅靠着这些秘诀做到了月入千万!

18、孩子在酒店里的水池摔倒，

19、我是没有小孩，如果我有小孩，脸上被蚊子咬了好多包，我也会心疼的，可能我不会质问你，但是我也会去幼儿园了解情况，是不是卫生状况太差，还是老师完全不负责任？我也会希望能找到答案。

20、开店做生意，有顾客抱怨或者投诉是很非常正常的，今天来探讨下如何正确处理顾客投诉吧！

1、现在的我真的无法理解你，你像泼妇一样无理取闹，让我觉得你这样的人生就是一种悲催！